近日，一段瑞安公安110两名接警员接力“保持通话”一个多小时、持续劝解疏导的音频受到网友点赞。正是接警员的机智和耐心，为民警现场救助争取了宝贵时间，成功劝服轻生的花季女孩。

“请问想自杀怎么办？”2月4日13时55分，瑞安市公安局110指挥中心接警员马宁接到一个特殊的报警电话。

电话那头响起女孩稚嫩的声音，马宁的神经一下紧绷了起来。虽然从事接警工作才半年，第一次遇到这样紧急的警情，但她迅速冷静了下来。

“你为什么想自杀？”

“马上就要去学校了，没人陪我聊聊。”

“你现在在哪里？我安排警察过去陪你聊聊好吗？”

女孩在电话那头泣不成声。马宁一边安抚女孩情绪，一边了解事情原委。原来，女孩在学校过得不开心，临近开学，产生厌学情绪，加上妈妈长期不在身边，情绪无法宣泄。

在马宁极力稳定女孩情绪的同时，一场地毯式的搜索、救援迅速展开。指挥中心值班指挥长立刻启动紧急预案，派出所迅速布置警力开展搜索。

“妈妈长期在外地工作，过年回来时，我才开心起来，但过完年，她又离开了，我很想她，也不想去上学。”女孩说。马宁询问她妈妈的手机号码时，还没等她报完号码，电话突然挂断了，这让马宁和同事一下子揪起了心。

所幸，女孩的电话又马上打了回来，被经验丰富的接警员丁玉伟接通。时间在一分一秒流逝，电话那头女孩的情绪反复波动，一直拒绝透露地址，而接警员急需从女孩口中获取更多信息，并给派出所同事争取足够的搜救时间。

“我孩子也跟你一般大，也经常抱怨学习难，不想去学校，在他眼里学习就是天大的事。但其实等你长大后就会明白，学习只是生活的一部分，你说的这些烦恼都不算大事……”丁玉伟化身“心理咨询师”，从自身经历和家庭情况出发，悉心开导她。

尽管女孩还是不愿意透露地址，但她的心扉逐渐打开。这场通话接力持续了一个多小时，丁玉伟在电话中听到了警笛声，又旁敲侧击了解到女孩所在的具体位置。经过民警的不懈努力，终于在一间民房的天台上找到了这名十多岁的女孩。

“只要保持通话，起码能保证报警人是安全的。”作为接警员，入行12年的丁玉伟在多年接警经历中接到过不乏轻生者的求助，面对这些生死攸关的电话，她耐心劝导，站在报警人的角度，关心他们，试着与他们共情，一次又一次地为轻生者重燃生的希望。

马宁虽入行不久，但她深刻感受到报警电话不是冰冷的电话，在关键时刻能救人于危难。同时，她也呼吁市民，能够更好地认识“110”，不要随意侵占有限的报警线路，把警务资源留给真正有需要的人。

记者：孙文静

通讯员：丁传统

编辑：蔡忆