“受降雪影响，列车受阻，我宣布各岗位迅速按职责分工行动，全力确保旅客安全……”“收到，保证完成任务!”在青岛北开往广州站的Z167次列车上，列车长纪奕斌与车队干部张强立即组织乘警长、车辆乘务长餐车主任召开“三乘”碰头会，迅速启动应急预案，明确责任、做好分工，列车长纪奕斌下达命令，全体人员斩钉截铁的回应。

4日，受冷空气影响，湖北省大部区出现大雪、暴雪天气。4日3时30分左右，从青岛北至广州的Z167次列车，因接触网挂冰被紧急扣停在京广铁路郑州至武昌间。此时，寒风席卷着暴雪，列车已晚点2小时，焦灼的情绪在旅客中蔓延开来。列车长组织三乘认真巡视每一个车厢，不放过每一个细节。

很多旅客们担心列车晚点无法保障饮食供应，纷纷涌入了餐车购买食品，列车长纪奕斌便带领党员骨干前往劝导，安抚旅客情绪，并立即启用储备粮全力供应旅客需求，添乘干部张强现场检查旅客饮食供应工作，保证食品安全。

“各位旅客，我理解大家的心情，更为列车晚点着急，但暴雪面前，我们要保证每位旅客安全抵达目的地，大家有困难，有需求随联系身边的乘务人员，我们会尽全力给大家解决……”车厢内，纪奕斌面对情绪激动的旅客，一个车厢一个车厢地做着安抚。

10号车厢，一位女性旅客高烧不退，因列车晚点让她心生不安。列车长马晓倩得知情况后嘱咐车厢列车员全程重点关照。途中，送水、送饭，送药直到列车到达长沙站安全交接。

面对特殊突发情况，列车上各岗位职工主动减少休息时间，延长当班时间。他们坚守岗位、向旅客做好解释、保证饮食供应，做好车内环境卫生清扫保洁，维护车内秩序，照顾重点旅客确保列车安全运行。

“列车为什么还不走?”“停这么长时间，真耽误事儿!"5个小时过去了，列车依然纹丝不动。因为长时间的滞留，旅客的情绪开始出现波动。面对旅客的焦躁与不安，已经辛苦工作了好几个小时的帮班乘务员苏玮仍然坚守在岗位上，努力调整心态，耐心细致地做好解释安抚工作。

还有一位女性旅客独自抱着几个月的宝宝，面对车窗外的暴雪不习惯单独带娃的她焦急得不知所措，车厢列车员主动帮助照顾旅客旅程，耐心安慰旅客“别害怕，有什么需要帮忙的随时叫我”，主动承担了旅客不方便时“带娃”的重任，让旅客感动不已。

列车前行，暴雪持续，暖心的服务在车厢一幕幕上演。5日6时许，列车晚点14小时平安到达广州站。“你们都是好样的!”“谢谢你们的服务!”旅客们纷纷向列车工作人员表达敬意，看到旅客都全部平安到达目的地，列车工作人员的脸上露出了笑容。(通讯员：纪奕斌)