为深入推进区级、镇街、村居三级政务服务体系建设，进一步提升基层政务服务人员服务能力和综合素养，规范政务服务行为，近日，经开区行政审批服务局组织开展“学礼仪、提素质、优服务”政务服务礼仪专题培训。培训邀请到威海市文明礼仪协会会长丛佳佳围绕仪容仪表规范、服务意识、禁忌用语等方面作了生动详细的讲解，并进行了现场模拟情景演练。区政务服务中心、镇街便民服务中心、村居便民服务站相关工作人员60余人参加了培训。

近年来，经开区行政审批服务局聚焦“关注群众办事体验感和舒适度”，不断提升全区政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造区级、镇街、村居三级“经心办”政务服务体系架构。一是统筹谋划，一体管理。坚持系统思维，整体推进创建区、镇街、村居三级政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化一体联动、高效运行的政务服务体系，做到统一场所改造、统一服务制度、统一事项管理、统一办理标准，下好全区政务服务标准化建设“一盘棋”。二是以人为本，注重培训。制定全区政务服务人员年度培训计划，聘请优秀专业讲师，定期开展高标准政务服务培训课程，着力打造业务储备精、沟通能力强、政务礼仪通的复合型政务服务人才队伍，为办事群众提供高效、顺畅、贴心的政务帮代办服务。三是一体考核，赶超比先。编制《经开区政务服务工作规范》，对综合窗口工作人员、进驻大厅人员统一进行同标准管理考核。对人员着装、仪容仪表、物料摆放、服务效能、投诉处置、联动效能等方面实施三级联动一体化考核，提升三级政务服务队伍的综合素质和协调联动能力。

下一步，经开区行政审批服务局将继续牢固树立全区政务服务队伍建设一盘棋思想，健全三级政务服务标准化建设体制机制，推动全区政务服务环境高标准、高品质、高效能全方位提档升级。