近年来，临沂市公共资源交易中心临沭分中心聚焦“营商环境建设年”和 “三化三服务”综合改革工作的部署要求，以“阳光交易·暖心服务”为导向，通过听心声、察实情、抓落实，从小处着眼，从细节入手，积极为交易主体办实事、解难题，扎实推动营商环境建设在公共资源交易领域走深走实。

找准“小切口”，精准解难题。中心各科室根据业务特点，通过找准“小切口”为交易主体提供规范化、精细化、专业化服务，持续提升交易主体的满意度和获得感。制定采购人职责告知书，进一步明确了采购人的职责定位，夯实采购人在采购活动中的主体地位。针对招标人评委对评标系统不熟悉、不会操作的问题，中心指派业务骨干在评标前进行现场指导，并将评标系统操作手册放在电脑桌面上，供评委参考。

重视“小问题”，高效办实事。践行“一线工作法”，创新思路，优化服务，全面提升招投标质量和效率。一方面，主动为招标单位提供政策咨询、程序引导、业务指导等服务；另一方面，开展“零距离、面对面”上门服务，主动到业主单位沟通。推行“保姆工作法”“店小二工作法”，消除服务对象的难点、堵点、痛点，实现交易时限零拖延、交易环节零障碍、交易服务零距离。同时，中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，有力提高办事服务效率。

关注“小细节”，暖心优服务。设立固定吸烟区,非吸烟区张贴“禁止吸烟”等10大文明提示语,因势利导当事人讲文明树新风。增设场所布局指示牌等,提高交易场所温馨度。在评标专家公共休息区设置咨询台，摆放老花镜、电视、书籍和饮水机等便民物品。同时，中心为办事群众免费提供复印、饮用水、纸杯、雨伞、充电器等服务用品，最大程度方便交易主体。

下一步，临沭分中心持续从“小”处着眼，办好为民服务暖心事，以“小举措”体现公共资源交易服务“大担当”，扎实推动优化营商环境政策落实落地，助力各交易主体持续迸发活力。

通讯员 李秀美