“五治融合”

让老旧小区物业服务“幸福”升级

蚌山区喻义巷小区

“就一根回水管坏了， 给我们接上就行。”“我们马上安排工程部到现场去看，尽快给修好。”10月16日，蚌山区喻义巷小区的居民议事小屋中，社区联合物业企业正在开展接待日活动，听取居民诉求和意见。居民李金花家楼顶的太阳能热水器近期出现了管道漏水的情况，希望物业能上门帮忙查看和处理，物业公司当场承诺去维修。在这个小区，这样顺畅的沟通机制让居民和物业企业之间更容易互相理解，小区居民对物业服务的满意度也较高。

物业服务向来是基层“老大难”问题，老城区里、老旧小区的物业服务更是难上加难。近年来，喻义巷社区以老旧小区物业服务为切入点，通过政治、法治、德治、自治、智治“五治融合”的方式将物业服务与基层社会治理紧密结合，进行了有益探索和试点实践，增强了小区居民的获得感和幸福感。

喻义巷小区是老旧小区，居民老龄人口多，管理难度大，2013年之前，小区由社区管理，每户每年收取36元垃圾费，用来支付保洁和清运垃圾人员工资、清掏小区化粪池等，缴费虽然不高，但居民对于这样的服务也不满意。

2018年引进第三方物业公司，可当时物业费收费率只能达到32%左右，居民们对于物业的认知度不高。之后，通过居民选举，小区成立了业主委员会，业主委员会通过广泛征求意见，于2020年和物业公司代表共同签订了蚌埠市第一份老旧小区《物业服务合同》，同年，推行“五治融合”开创基层治理新举措，物业管理水平提高，其中每周一次的社区物业接待日活动，正是创新举措之一。

“我们以五治融合为抓手促进小区治理工作，构建了小区党支部、红色物业、红色楼道长机制，依托物业联合接待日解决群众急难愁盼问题，同时创新开展四星文明家庭评选，以爱国、爱亲、诚信、友善为标准来提高居民的认知和素质，今年我们已收集居民问题400余件，已经全部得到解决。”蚌山区天桥街道喻义巷社区党委书记王艳告诉记者，以党建为引领，社区搭建平台促进沟通、增进服务、提升素质，让居民在享受到更好物业服务的同时，也提升了大家“为物业服务买单”的良好诚信意识。如今的喻义巷小区，环境整洁、服务到位、井然有序，满意度提升的居民们正在用实际行动给这样的治理成果“投票”——该小区物业费收缴率从2018年的32%提升到了现在的95%。

（来源：蚌埠日报社 融媒体记者：郝玉琳 文图 编辑：周泽）