“我家租户突然退租，去物业申请今冬不用热，物业却说没有空置房之说，这合理吗？”“错过了申请空置房时间，还能补办吗？”“我就住俩月，能只交两个月的取暖费吗？”……今冬供暖已经进入倒计时，本报“供暖热线”不断接到热用户打来的咨询电话。针对居民的问题，记者11月2日致电石家庄市供热事务中心，请专业人士给予详细解答。

事件

写字楼热用户申请暂停用热

这两天，位于长安区谈固东街附近的融通财金大厦热用户老吴有点郁闷，在今冬供暖来临前，他家租户突然退租，由于房子暂时租不出去，他去物业申请今冬不用热，却被告知“不管住不住人，都得全额缴纳取暖费”，这让他感觉难以接受。

融通财金大厦是一个写字楼，产权有40年，老吴在这里有一套房产，常年对外出租，往年供暖期都有租户，租户也都按规定正常缴纳取暖费。然而，前段时间，他家租户突然退租，房子腾空了，他便到物业处申请办理空置房，保证采暖期无人居住，也不用电用水，可物业却明确告知，没有空置房一说，让他全额缴纳今冬取暖费。

“我看你们报道说，非住宅热用户可以申请空置，只交20%的热费就行了，咋到我们这里就不行了？”老吴是《燕赵晚报》的忠实读者，他一直关注着本报的“供暖热线”，他说，他们这里是地暖，一直都是物业代收取暖费。

11月2日，记者拨打了融通财金大厦物业的电话，一位工作人员表示，融通财金大厦的房产分两种情况，一种是跟物业签订租赁合同的，在租赁合同存续期间，表示房屋是有人使用的，按照规定，热用户是不能申请暂停用热的，另一种就是与房东签订租赁合同的，对于老吴这种情况，她不清楚是否符合申请空置房条件，建议老吴跟物业领导协商。

当天，石家庄市供热事务中心工作人员答复记者说，按照2022年10月10日实施的《石家庄市供热用热条例》第三十二条规定：无人居住住宅不用热的空置房，在办理暂停用热手续后，供热单位不得收取热费。非住宅热用户采暖期暂停用热的，应当交纳不超过热费总额百分之二十的热费，具体标准由供需双方在合同中约定。

她进一步解释说，对于物业代收取暖费的情况，还要看热用户与物业之间是否有相关的合同约定，否则应严格按照《石家庄市供热用热条例》执行。

答疑

问题一： 采暖期能分时段供暖交费吗？

老王夫妻俩住在裕华区，今年他们计划去海南过冬。“取暖费一交就是一个采暖期的，可我们今冬只用不到两个月的暖气，剩余的热费供热公司能退给我们吗？”老王说，他们小区暖气是并联的，不用热可以直接关闭阀门。

针对老王提出的分时段供暖交费，石家庄市供热事务中心工作人员答复说，首先，石市实行的供暖价格是按照一个采暖期来核准的，不适用于分时段供暖的要求。按照石市2022年10月10日实施的《石家庄市供热用热条例》规定：采暖期为当年的11月15日零时至次年的3月15日二十四时。其次，采暖期内各时段的耗热量是不同的，按照供暖天数来平均分摊也是不合理的。只有在分户控制的基础上，配套相应的价格机制，才能妥善解决分时段供暖的问题。

问题二：错过暂停用热申请时限，用户还能补办吗？

近段时间，有多位热用户来电咨询说，如果错过了空置房申报期，还能补办吗？

来电咨询者以房东为主。“前天租户突然说家里有急事要退租，我去供热公司申请暂停用热，工作人员说申报时间已经截止。我该怎么办？”桥西区幸福城A区小刘来电说。

无独有偶，市民党女士也求助说：“我家房子租出去了，租户采暖期在外地，让我申请空置房。可我去供热公司营业厅办手续时，工作人员说空置房申请时间已经截止了，必须交全额取暖费。”

石家庄市供热事务中心工作人员答复说，按照《石家庄市供热用热条例》第三十二条规定：热用户变更用热面积、用热量以及其他用热事项的，应当到供热单位办理变更手续。热用户申请整个采暖期暂停用热的，应当在当年供热开始三十日之前向供热单位提出。

工作人员说，在供热时间未变动的情况下，也就是在当年10月15日前提出暂停用热申请。目前掌握的情况是，逾期将无法办理，详情可以咨询所辖供热公司。

互动

今冬供暖季即将来临，燕赵晚报开通“供暖热线”96399、88629260，就市民群众反映的供暖事宜，记者将会调查了解，请供热主管部门和供热企业解答，架起双方沟通的桥梁，为大家排忧解难。

文/ 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧