安全放心的消费环境是一座城市吸引力、竞争力的重要体现。如何优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费，3月14日，山西晚报记者走进省消费者协会，就中国消费者协会公布的2024年消费维权年主题“激发消费活力”，请相关工作人员进行深入解读。
　　提振信心　增强消费能力
　　省消协相关负责人表示，此次“3·15”主题是“激发消费活力”，涵义是各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。
　　相关人士表示，为了提振居民消费信心，我省将提升消协组织维权能力，帮助消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。消费涉及日常生活、关系千家万户，保障消费者合法权益不受侵犯，是人民群众在消费领域最关心最直接最现实的利益问题。
　　新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，与之相伴的是，侵权手段花样翻新，令人防不胜防。省消协将创新维权方式，提升维权效能，以更便捷高效的投诉处理、更深入有力的消费监督、更坚决大胆的揭露批评、更有益有效的提示警示，切实保护消费者合法权益，助力消除消费痛点堵点难点，遏制不法经营行为，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。
　　保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。当前，消费领域还存在不少问题，如：预付费商家“跑路”、大数据算法“杀熟”，消费维权政策法律相对滞后，经营者与消费者信息不对称、力量不平衡，“一老一小”消费者权益保护仍需加强。省消协将发挥社会共治平台作用，汇聚社会各方面力量，促进完善消费者保护体制机制，从政策、制度、法律、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共享，构建消费者友好型消费环境，提升消费者获得感，促进消费活力迸发，为高质量发展筑牢基础。
　　安全监管　改善消费条件
　　为了释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费，省消协将在推动实现经济质的有效提升上下工夫，安全监管，促进高质量的供需对接，提升消费品质。
　　据相关人士介绍，针对消费领域新场景、新业态、新模式，找准痛点堵点卡点，消协将联合相关部门推动问题解决，加强引导规范，促进新型消费健康发展。例如，针对“五一”期间一些民宿、酒店议价乱涨、单方毁约、强制消费等乱象，去年省消协联合了4家省级行业协会发布“创优消费环境提振消费信心”五一旅游倡议，同省商务厅、省市场监管局等5部门联合发出《关于规范旅游市场经营秩序保护消费者合法权益的紧急通知》，着力规范假日旅游市场秩序，得到了中消协领导的高度评价。“跨省旅游消费调查活动”的成功开展，不仅为消费者创造了一个更加安全、放心的旅游环境，也为旅游行业的健康发展注入新的活力。
　　此外，消协还将积极向有关部门建言献策，不断优化消费者权益保护法律政策环境，着力构建有助于产品服务提质升级的标准体系。主动向生产经营者反映消费者需求，助力行业企业优化消费体验，提升消费供给对消费需求的适配性。
　　多措并举 激发消费活力
　　扩大消费并非一蹴而就，要持续增强消费动力，根本是要千方百计扩大就业、多渠道增加居民收入并切实提高居民消费能力。而消费升级，则意味着消费者对于商品和服务的需求从基本满足生活需求向追求更高品质、更个性化、更便捷化的方向转变。这一转变，不仅反映了人民生活水平的提高，也体现了消费者对美好生活的向往和追求。因此，释放消费升级潜能，不仅有助于满足消费者的多元化需求，更能推动产业结构优化升级，促进经济高质量发展。
　　今年，我省将深入开展消费维权年主题宣传，联合各级消协组织、各行业协会、企业、媒体，开展多种形式的主题宣传活动，营造社会各界关心和支持消费者权益保护工作的良好氛围。加强消费教育引导。继续推进行业协会和企业消费教育基地建设，开展消费体验、专题消费知识讲座，及时发布消费提示、消费警示，引导消费者科学消费、理性消费、依法维权。
　　同时，强化消费监督职能，提高消费监督效果。积极参与行政部门开展的对商品和服务的监督检查；瞄准消费者反映强烈的消费难点、热点、卡点问题，对重点行业重点问题开展消费调查、消费体察、消费评议，改善消费环境。提升消费投诉问题处理效能，继续加强消费维权工作站和投诉站建设，动员市、县消协组织和大型企业入驻中消协“全国消协组织投诉与咨询信息”平台，提升消协组织投诉工作网络化、智能化、便利化水平。加大支持消费者诉讼力度，制定出台消费者协会支持消费者集体诉讼工作规范。加强同省检察院、省高院沟通协作，推进消费民事公益诉讼案件实现新的突破。
　　省消协相关负责人表示，释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费，这不仅是省消协的愿景，更是全社会经济发展的重要目标。

　　山西晚报记者　张磊　实习生　王玉玮