2024年新年伊始，重庆市公安局九龙坡区分局交巡警支队车管所服务大厅内人流如织，新车注册登记、驾驶证审验、补换证等各项业务量不断攀升。为节约群众办理业务时间，九龙坡警方以群众满意为宗旨，深化“放管服”改革措施，多措并举应对车驾管业务办理高峰，把好事办好、实事办实、难事办妥，赢得群众好评。

当日业务当日办结

“网上办”“自助办”“延时办”应对高峰

岁末年初是群众买车上牌、考试领证等车驾管业务高峰期。等待办理新车注册登记业务的罗先生 表示，“我们中国人嘛，过年是一件大事，回老家走亲戚、办年货，开车方便，另外在外打拼一年，开个新车‘衣锦还乡’也有面子嘛。”因为过年的需求加上年关汽车销售的优惠活动较多，造成新车注册登记的业务量大。

九龙坡区车管所对此早有研判，从去年11月开始，九龙坡区车管所就科学做好应对准备，确保群众“约得上、办得了”。“网上办”“自助办”“延时办”，这些是九龙坡警方各个民生服务窗口的传统，面对不同背景的办事群众，如何统筹、引导，采取特色的个性化服务，也是一门学问。

车管所大力推广网上服务，加大交管“12123”“渝快办”手机APP宣传推广力度，进一步推广交管业务“网上办”措施积极引导群众网上办理临时号牌、补换牌证等高频业务，并增派业务审核人员，全力保证网上业务及时受理、及时办结；对于来所办事群众进行科学引导自助办理，合理分流办事群众，减少窗口压力；而为满足群众“当日业务，当日办结”的需求，车管所通过根据业务受理情况适时加大预约量，增加工作人员，开展延时服务，延长工作日办公时间，最大限度满足群众需要。“很多群众都是上班期间请假来办，本就不容易挤出来的时间，尽量让他们一次办结。”

九龙园区某企业员工小戴是自行办理车牌的新车主。“因为离单位还挺近的，就没让4S店代办，想试试自己操作。”从车辆查验、拍照到登记信息到选号、安装电子车牌，“感觉很丝滑，主要就是查验拍照的环节，新上牌的车比较多，排了会儿队，其他环节完全不费劲，每一步都有人引导。”为他提供引导的除了窗口、查验通道上的民警辅警，还有园区的热心保安，甚至有其他4S店的代办人员，“像我购买的是新能源车，没有车辆购置税完税证明，所以需要在重庆税务APP上申请一个免税凭证，窗口的同志就请一名在排队的代办人员指导我操作，既娴熟地解决了我的问题，又不影响后续排队的其他车主。”

业务分流管理

实现车驾管业务“就近跑”

车管所内人不少，但这远不是全部，民警郑宇介绍，目前，通过辖区的16个车驾管服务站、12家机动车检测机构等99家社行单位，分流了超过60%的机动车业务。

尽管可以辐射大量企业园区甚至邻近的高新区等地，但九龙坡车管所距离该区的核心区域仍有距离，部分群众如需来所办理一些常规业务稍显不便。在这样的背景下，遍布全区各地的车驾管服务站就让车主有了更多就近的选择。九龙坡车管所按照“放管服”改革要求，结合实际，深化简政放权、放管结合、优化服务各项工作，为群众提供更多便利，疏通办事堵点，既缓解了现场办理的压力，也减轻了群众往返跑的负担。

与此同时，九龙坡区车管所也常态化开展“上门办”和流动车管所等服务，让车驾管业务进一步走到群众身边。“周中将车开到工厂和学校周边，方便企业员工、教师以及周边居民就近办理，周末开到步行街、商圈，方便职工闲时办理。

惠民强企

护航集团业务“旺季”

事实上，不只是普通驾驶人的各类业务量大，九龙坡车管所所在的九龙园区各类企业、工厂集中，很多还是涉及车辆的企业，“其中网约车、出租车企业就不少，春节前后也是这些企业的业务黄金期，希望在春节前尽快完成注册上路运营，所以近期常有企业预约开展集团业务。”九龙坡区车管所副所长王来樨介绍，此外还有不少经营二手车出口业务的企业，同样在这段时间进入“旺季”，对于集团业务的需求相当大。

查验岗的民警权旭上周可谓是高负荷工作，从周一到周四，辖区一家网约车公司就有300余辆车到所办理业务，平均到每天都有近百辆。“尽管量特别大，但集团业务也有一些特点，比如这同一批车都是相同车型，也便于我们‘合并同类项’开展查验，虽然每一台都得单独查验，但总的效率还是挺高。”在不影响普通群众上线查验的情况下，该所另辟一条查验通道，由专人负责查验，确保数百名网约车驾驶员能早日拿到车上路运营。

“我们通过加快查验进度，推行绿色通道，‘限时办结’和‘延时服务’等，积极应对节前高峰，为群众提供优质高效的服务，也全方位为企业排忧解难。”九龙坡区车管所负责人表示，“下一步，我们会让服务更贴心、流程更省心、管理更精心，提升群众的满意度和获得感。”