近日，在宣恩县沙道沟镇酉水情社区的“希望家园”，孩子们围坐一起，阅读由太原市图书馆捐赠的《透过地理看世界》，大学生志愿者彭万杰在一旁做生动讲解，欢声笑语充满整个社区服务大厅。

“希望家园”是酉水情社区特意开设的假期托管班。自从有了“希望家园”，居民可以安心外出上班，解决了假期孩子无人照料的问题。

酉水情社区是我州规模最大的易迁安置点，共1235户4594人。该社区坚持党建引领，打造“酉水有情”党建服务品牌，建立酉情体系、搭建酉情平台，提升酉情服务，聚焦民生，不断强化基层治理能力和治理效能，进一步探索“民有所愿、我必有应”全覆盖式、高效化便民服务新模式。

酉情体系，搭建沟通桥梁

“昨天与我奶奶视频通话没有成功，起初以为只是信号不好，就没在意，今天打我奶奶电话，也没有拨通，我有点担心，希望你们去看望一下。”2023年8月10日，酉水情服务大厅电话响起，在外务工的居民彭科担心其奶奶发生意外，向社区求助。

接到电话后，工作人员急忙赶往彭科奶奶家中，发现老人只是电话欠费后，及时向彭科进行反馈，让彭科悬着的心放了下来。

为做好安置点小区的管理和服务工作，酉水情社区建立网格化社会治理工作组织架构，构建“酉情体系”，架起党员和群众之间沟通的桥梁，以便第一时间了解群众诉求。

为确保安置点小区社会治理工作网格化、精细化，酉水情社区建立“党支部—片区网格员—楼栋长（党员中心户）—群众”四级治理体系网络，推行“1+6+N”模式，确保搬迁户都被纳入四级网格内。

酉水情社区将辖区66栋楼房划分为6个片区，各片区设置一名专职网格员进行管理，还从搬迁户中选出30名楼栋长（党员中心户）担任网格员，在社区开展社会治理服务各项工作。平日里，网格员、楼栋长经常到居民家中走访，了解居民思想状况，听取居民的意见建议，反映居民的意愿和诉求。

针对部分居民白天外出工作，家里老人就餐困难的问题，酉水情社区推出“爸妈食堂”公益午餐，为社区高龄、孤寡、独居、残疾、失能等困境老人提供免费午餐服务，每天为他们送去午餐，让老人吃得踏实放心。

酉情平台，打造温情家园

为更好地为居民提供服务，酉水情社区将现有的社区党群服务中心、社区综合服务中心、新时代文明实践中心、就业社保服务中心、社会治安综合治理中心进行资源整合，利用现有党群服务中心场所开展社会服务工作，实行“一套班子多块牌子”，统一运营管理，打造“一站式”服务平台。

“一站式”服务平台不仅能有效确保社区各服务中心工作常态化、制度化，还可以实现社区社会治理服务事项网上办理。2023年以来，通过网络政务服务平台，酉水情社区累计办理各类事项70余件。

为解决社区学生放学后无人照料的难题，2020年，酉水情社区利用新时代文明实践中心建立“四点半课堂”，现发展为“希望家园”。节假日期间，大学生志愿者和“童伴妈妈”会开展多样化活动，共同辅导孩子们学习。

为帮助易迁户就近就业，酉水情社区建设创业致富园，引进湖北准者体育（众仁服饰）有限公司等，提供就业岗位800余个。目前，300余名居民实现在家门口就业。

酉情服务，共享美好生活

为给居民提供畅通的便民服务渠道，酉水情社区围绕就业、困难帮扶、社区治理、惠民利民、文明创建等方面，配套建设各类服务中心，为居民提供专业的帮助和服务。

2022年6月，居民张秀山突发疾病导致偏瘫，失去劳动能力，两个孩子还在上学，家庭陷入困境。酉水情社区了解情况后，及时为全家人申请低保，保障了他们的基本生活。驻村干部也联系爱心单位伸出援手，及时解决两个孩子的学费问题和家庭日常开销。

2023年7月，居民唐忠菊的女儿被诊断为疑似白血病，建议到省级医院检查。唐忠菊是酉水情社区的重点帮扶对象。了解情况后，社区及时组织募捐，筹集了复查费用，减轻了唐忠菊的负担。

此外，酉水情社区还配套建设了警务室、法律咨询室、调解室等，并开展系列主题宣传活动，不断提升居民法律意识。2023年以来，共开展主题宣传活动10余次，发放普法、反电诈、垃圾分类、节约粮食等宣传资料2600余份，为群众解惑答疑900余人次。（恩施日报全媒体记者 陈宫井田 通讯员 刘妍鹭）