近日，银川市审批服务管理局选聘32名“政务服务体验员”参与“我陪群众走流程”工作。

“真没想到，这么快我就拿到了房屋产权证书。”在银川市民大厅，政务服务体验员金文静提交申报材料后，没几分钟就拿到了房屋产权证书，在朋友圈分享这份喜悦。

“政务服务是民心民生工程。银川市被列为开展‘我陪群众走流程’‘政务服务体验员’工作的国家级试点地区，我们要站在企业和群众的视角，找准提升政务服务效能的发力点，推动全市政务服务从能办向好办、易办、简办转变。通过全方位、全流程、全覆盖检视政务服务事项办事流程，查找一批堵点、解决一批问题、优化一批流程，推动实现高效办成一件事。”银川市审批服务管理局局长张静说。

此次选聘的“政务服务体验员”职责包括：实事求是对市县乡（含园区）三级政务服务机构及窗口行政审批和便民服务的情况进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，同时查问题、找不足、提建议。收集市场主体和社会各界在企业生产经营等方面存在的意见建议，对阻碍全市政务服务发展、损害营商环境问题线索进行监督反馈。积极参与银川市审批服务管理局组织开展的调研、座谈等活动，对银川市政务服务工作提出意见和建议。主动宣传掌上办、网上办、一次办、就近办等便民化改革措施以及政务服务数字化改革成效。

“政务服务体验员”参与“我陪群众走流程”活动，除了线上+线下全方位感知体验外，还可以在办事大厅窗口体验，通过“我的宁夏”“I银川”“宁夏政务服务网”等政务App、办事网站体验办事流程，也可以到市民大厅、县（市、区）政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务代办点、自助终端机、政务服务自助联办网点、各金融机构设置的服务站点的便民服务进行体验。（张剑波）