随着家装市场消费火热，装饰建材行业的市场投诉也日趋增多。金川区滨河路街道市场监管所将消费维权服务站派驻到建材市场内，现场解决消费维权问题，变“市民跑”为“部门跑”，让消费者不出市场就能解决矛盾纠纷。

消费者李女士前段时间在金戈购物广场看中了一款全自动晾衣架，商家表示预付1000元订金，到时可以享受店内折扣，可李女士交付订金后，由于其他原因需要退款，可商家表示订金已付多日拒不退款。双方僵持不下，于是来到金戈市场消费维权服务站，工作人员动之以情、晓之以理，最后终于达成调解协议，商家现场为李女士退了款。

消费事关经济发展，事关群众利益。金戈市场是我市家装行业经营主体比较集中的市场，家装消费纠纷复杂、争议金额较大，滨河路街道市场监管所积极探索消费维权新机制，2022年6月在金戈市场设立了消费维权服务站，对投诉集中的经营单位开展线下培训和约谈，对产品质量、商标侵权等重点领域开展监督检查；建立市场主体台账和金戈市场法律服务群，进一步方便了家装市场消费者就近投诉，维权人员及时调解处理纠纷。截至目前，金戈市场消费维权服务站共调处化解维权纠纷200余件，调解成功率达到82%，为消费者挽回经济损失56.2万元。

记者：张乐天 郭鑫

编辑：于菊花