大众网记者 王寒梅 通讯员 李榕炫 青岛报道

为进一步转变工作作风，畅通市民诉求渠道，及时有效地解决群众反映的难点、堵点及突出问题，切实提高企业为民服务效能，平度开发采取扎实有效举措，全力做好12345为民服务热线工作。

一是建章立制，完善工作流程。平度开发高度重视12345为民服务热线答复工作，研究制定了“12345为民服务热线”办理工作制度，明确政务热线分工职责，具体承办工作落实到人，确定了坚持群众利益无小事的答复办理原则。积极开展业务培训，确保严格按照规范开展答复办理工作。

二是高效回复，解答民情民意。平度开发承担市公交、供水、旧城改造等多项民生工作，业务服务涉及群众生活的方方面面。平度开发根据群众反映的诉求，第一时间进行摸排调查，全面掌握相关情况，摸清群众的诉求，找准问题成因和根本症结，然后对症下药，精准解决。及时将相关办理情况以电话和实访相结合的方式回复群众，不断提高解决问题的效率和质量，不断提升群众满意度和认可度。

三是严格纪律，严查违规问题。平度开发高度重视12345工单中的投诉举报类工单，对此类工单内容明确由责任部门和集团纪委“一案双查”，严肃查处工作人员存在的违规违纪问题，加强业务经办人员和窗口服务人员管理，树立高效清廉的良好国有企业形象。