潮新闻 记者 李灿

黄文娟线上开庭。受访者供图。

宁波市鄞州区人民法院诉讼服务大厅里，有个带有鲜明辨识度的办公室，总有当事人“慕名而来”：“我想找‘文娟工作室’帮我办案”。

他们口中的“文娟”，正是从事法律工作15年，曾获评全国“人民满意的公务员”的邱隘人民法庭副庭长、四级高级法官黄文娟。自从两年前“文娟工作室”挂牌成立后，黄文娟经常来这儿办公，做窗口接待工作。

起初，群众认准黄文娟，是因为她的荣誉光环；但接触后大家都说，专业扎实的法律功底，才是这位外表亲和的80后女法官的硬核实力。可在黄文娟看来，自己之所以能走到聚光灯下，被人们看见，起因不过是“做了一件法官应该做的小事”。

黄文娟开庭审理案件。受访者供图。

2020年春节期间，黄文娟因疫情滞留湖北老家。没有电脑、没有案卷、没有法袍，她却对手头一起已经排好开庭的案件心心念念。

这是一起机动车交通事故责任纠纷案，案情并不复杂。可因为被告下落不明需公告送达，如果延期，原告不仅要继续漫长等待，按照法律规定，下次开庭前还得重新缴纳300元的公告费。

为了避免当事人承担不必要的损失，黄文娟主动向院里提出申请，通过“移动微法院”小程序远程开庭。

虽然移动热点的网络时常卡顿，庭审的“仪式感”也少了许多，但黄文娟分秒必争，扎实处理每个法律细节，最终在50天里结案50余件，无一起案件取消开庭或延期。而由她引领的“线上开庭”实践，也备受当事人好评。

与荣誉相伴，前路总有更艰巨的挑战。2021年，为进一步发挥黄文娟“明星法官”的示范带头优势，鄞州法院决定成立以她名字命名的“文娟工作室”，集结十余名院内的优秀青年干警，探索“立案、审理、执行一体化”的办案模式。

“文娟工作室”成员合影。受访者供图。

这是新的起点。

长期扎根基层的黄文娟明白，这一探索，将大幅拉近自己和群众、案件的距离。“不想让老百姓失望，就必须自己在工作上多下苦工。”她带头作出“四不”承诺：不让群众等太久、不让案件转多手、不让百姓跑远路、不让纠纷留后患。

黄文娟和团队成员们在工作室里开设出立案窗口、审判团队、执行团队，让当事人在工作室就能完成案件的全流程处置。

数据显示，自成立至今，“文娟工作室”已经接待群众近5000人次，审结案件3380余件，调撤率88.67%，审理期限34.84天，服判息诉率99.58%。

取得这样的成绩并非易事。不同于法庭上的“一锤定音”，在工作室里，更多的是矛盾调和，为了取得“案结事了人和”的最优解，黄文娟往往需要通过倍增的工作量和反复的调解来解决纷争。但她总说，只要能看到群众满意的笑容，自己再多付出都是值得的。

受聘成为宁波市鄞州区潘火街道德培小学法治副校长的黄文娟和小学生互动。受访者供图。

有一回，黄文娟承办一起财产损害赔偿纠纷案件，物业和业主双方争议很大。于是，她趁休息日来到小区物业办公室，和业委会一起，把事发当晚相应时间的监控视频仔细查阅，还原事件过程。黄文娟结合双方在纠纷中各自存在的不当行为，分别做工作，不断缩减双方心理预期赔偿差距，最终达成一致意见。

她还主动参与“共享法庭”建设。无论是企业纠纷，还是实习生待遇问题，她都会为急需帮助的人提供专业的法律意见，并积极运用“共享法庭”快捷解纷、司法协助、法治宣传、数据分析等功能，努力让人民群众就近享受全方位的司法服务。

黄文娟通过“小巷法官E站”小程序与“文娟驿站”连线，为社区居民答疑解惑。受访者供图。

“看我经常和当事人‘唠叨’，每天都有操不完的心，很多人都说我不像印象中严肃的法官。”黄文娟笑着说，看到当事人对她产生发自内心的信任，自己作为法官，守护法度的同时，也要保持温度。

这两年里，有青年法官从文娟工作室走出，调整到办理复杂案件的部门扛起重担；也有新入额法官，进入到文娟工作室与前辈共同成长。来访群众的诉求，也渐渐地从最初的“我要找黄法官办案”转变为现在的“我要找‘文娟工作室’办案”。由黄文娟点亮的一缕微光，最终汇聚成为了集体的暖阳。