强信心 稳经济 促发展|投诉举报按时办结率100%！临沂市市场监管局晒出推进“放心消费在临沂”活动成绩单

琅琊新闻网讯 3月14日上午，临沂市人民政府新闻办公室召开“我为群众办实事”主题系列新闻发布会第三场。市市场监管局等相关负责人发布2023年消费维权年主题、通报2022年度“放心消费在临沂”活动开展情况，并回答记者提问。

　　今年，全国消协组织消费维权年主题确定为“提振消费信心”。全市市场监管部门和消协组织围绕这一主题，将突出抓好“放心消费在临沂”活动、全面优化投诉举报处置工作两个方面的工作。其中，将实现年内新发展无理由退货承诺单位1.2万家、市级放心消费示范单位200家。

　　据悉，去年以来，市市场监管局在市委、市政府的坚强领导下，全域推进“放心消费在临沂”活动，加强消费环境建设，规范网络交易秩序，全面融入新发展格局，全力服务高质量发展。在深化放心消费全域创建方面，聚焦投诉举报高效处置，抓实放心消费全域创建。2022年，临沂市投诉举报按时办结率100%，12315效能评估得分居全省第3位；消费纠纷调解成功率72.49%，居全省第1位。全市累计发展线下无理由退货实体店4.89万家，公示示范单位省级153家、市级500家，15个“一县区（行业）一典型”培树项目取得显著成效，在全省放心消费创建优秀案例展示推广活动中，临沂市获得“十佳案例”1个、一等奖4个，二等奖5个、三等奖5个。推广“消费维权服务站+先行赔付+ODR”模式，设站3923处、赔付基金2000万元，日均线上线下处理群众诉求超过1500起。

　　在创新网络交易监管模式方面，抢抓临沂建设“数字商城”机遇，扛牢示范区创建责任，加快完善网络市场规制和服务能力，助推网络市场超常规发展。2022年，全市网络零售额547.7亿元、增长24.4%，直播、垂直、农村、跨境等电商新业态大量涌现，直播电商交易额居全国地级市第1位。目前，全市发展电商园区42家、快手用户860多万、抖音用户600多万，临沂商城80%商户“触电”经营，骨干企业和电商平台同频共振，成为经济稳中向好的有力支撑。

　　在完善市场管理长效机制方面，落实临沂“商贸物流首善战略”，牵头实施商贸领域文明城市创建、卫生城市创建和农贸市场常态化管理，被授予“全省爱国卫生70周年表现突出集体”。制发“双城同创”、疫情防控等工作方案，配套出台技术指南、应急预案、责任清单、明白纸等管理制度。县区局向69家农贸市场派驻专人帮包。市局成立2支工作组进行巡回督导，并联合市纪委开展全覆盖现场督办。开展不公平格式条款专项治理，检查二手车、房地产等经营单位2000余户，收集各类合同文本、声明告示等758份，约谈企业105家，责令整改57家。

　　下一步，市市场监管局将深入学习贯彻党的二十大精神，以开展放心消费环境营造行动为抓手，持续深化“放心消费在临沂”活动，助力临沂“走在前、进位次、提水平”。

　　临报融媒记者 孙飞霞 见习记者 傅宇晨