近年来，金昌市加强退役军人服务保障体系建设，促进退役军人服务体系与社会治理深度融合，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作要求，强化诉求“源头”化解，构建知心、稳心、暖心的多元工作机制，扎实做好退役军人权益保障工作。
一事一策知兵心
“我叫徐永仓，患有胃癌需定期化疗，女儿患有肝炎，妻子2010年因病去世。生活曾一度陷入困难，各级领导给予我很多关心关爱，作为一名退役军人，我发自内心地感谢党、感谢国家给了我生活的信心和勇气”。在2023年1月16日甘肃省困难退役军人医疗保健爱心卡金昌市发放仪式上，退役老兵代表徐永仓说。
徐永仓因家庭困难曾一度陷入绝望，市、区、街道、社区四级退役军人事务部门及服务中心（站）联动开展工作，通过申请省关爱基金会救助以及临时救助、走访慰问等方式，激励徐永仓重新树立起生活信心。
自退役军人事务部门成立以来，金昌市建立了“横向到边、纵向到底”的退役军人服务保障体系，实现市、县、乡、村服务保障体系全覆盖。各级服务中心（站）借助入户走访退役军人，全面了解家庭生活状况及诉求，对一般诉求就地解答化解，对可能存在信访的事项，及时登记造册，开展释法宣传，落实“一人一册、一事一策”“挂账督办、限时销账”措施进行全力化解。
同时，将人员信息与公安、民政、信访、人社等部门进行数据比对、分析研判，为困难退役军人、部分下岗失业和自谋职业退役士兵及伤病残评定认定的退役人员等人群建立了帮扶援助台账。
直通服务稳军心
“军人直通车”是金川区在“为军服务、为兵解忧”试点工作中确立的一项诉求转办机制。为实现退役军人“最多跑一次”和“最多见一面”目标，金川区依托政务外网，在政府OA无纸化办公系统上开发运行便捷式诉求处理模块，
通过各服务站“一站式”服务窗口，对退役军人、军人军属身份进行审核后转至区退役军人服务中心，服务中心根据诉求的不同类型再转至各职能部门办理，形成了“进一个窗、办所有事”的工作局面，真正实现了“数据网上跑、军人走路少”。
为妥善做好权益保障工作，市、县两级服务中心按照“两厅六室”要求，标准化设置信访接待室、法律服务室、心理咨询室等，健全完善来人接访、逐级走访等工作流程，依法及时受理和处理退役军人、优抚对象及家属的各类诉求，做到“有报必接，有诉必处”。
在各级服务中心（站）设立军人军属和退役军人“一站式”服务窗口，做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理，依法及时就地化解矛盾问题；聘请法律顾问为退役军人提供法律援助服务，信访诉求（包括市长热线）数量逐年下降，从2019年527件次下降到目前的67件次，退役军人的满意度不断提高。
排忧解难暖人心
“我也下不了楼，开始我还不想办理优待证，需要什么材料也弄不清楚，现在你们上门来把这事办好了，太感谢了！”家住金川区广州路街道宝晶里社区的退役老兵袁兴强今年85岁，患有严重类风湿性关节炎。看到代办员，老人连声致谢。
在紧锣密鼓推进全国退役军人优待证办理工作中，全市各基层服务站针对年老体弱、行动不便的退役军人，窗口整体“前移”，把服务送到老兵家中。
3年多来，全市各基层服务中心（站）逐步细化“四尊崇、五关爱、六必访”工作举措，着重把握参军入伍、退役登记、光荣牌悬挂，以及节日节点，广泛开展送喜报、挂光荣牌活动，累计组织各中心（站）开展老兵座谈会、生日会、游园会等活动343场次。
充分利用乡镇（街道）、村（社区）资源，共建共享搭建了集服务、学习、教育、议事、宣传、活动、联谊等功能为一体的“退役军人之家”，组建“退役军人议事会”自治组织，共同商讨解决退役军人及驻地部队现役军人反映突出的住房、子女上学、生活、医疗等各种特殊困难。截至目前，走访慰问困难退役军人和其他优抚对象1800余人次，为退役军人化解邻里纠纷98件，上门开展代办服务事项154件。
示范引领受尊崇
为有效促进退役军人充分发挥作用，金昌市不断探索加强退役军人思想政治引领新路径，大力营造尊崇尊重退役军人氛围。
2021年12月获得“陇原最美退役军人”的杜春立，自2004年义务担任金川区金阳里社区党支部图书阅览室管理员以来，每天按时上下班，打扫室内卫生，分门别类整理书架上的图书和报刊杂志，再把过期的各种杂志装订成册。蓝色手提包换了一个又一个，一辆旧自行车陪伴杜春立走过了30多年的志愿者之路。今年85岁的他，是金昌市关心下一代工作委员会“五老”骨干，还担任着金阳里社区退役军人议事会会长、社区党风政风监督和作风建设年活动监督员等职务……他先后被评为金昌市第三届助人为乐道德模范、第四届甘肃省助人为乐道德模范，并入选中国好人榜。
截至目前，金昌市已开展2届“最美退役军人”宣传选树活动，评选表彰18名金昌最美退役军人，在主流媒体展播其先进事迹，讲好优秀退役军人故事，持续激发退役军人荣誉感、责任感、使命感。
组建“金昌市退役军人志愿服务队”，推动构建“一村（社区）一队伍，一地域一品牌”志愿服务格局，市、县、镇、村（社区）四级共组建86支退役军人志愿服务队，有1081名退役军人加入志愿服务队，有5个先进志愿服务队和50名先进志愿者获表彰。
注重“兵支书”选拔培养，组织“兵干部”参加能力提升培训，全市182个村（社区）中有55名退役军人进入“两委”班子任职，更多优秀退役军人在乡村振兴中挑起“大梁”。依托红色教育资源开展缅怀革命先烈、重温党的历史、退役军人宣誓等主题教育活动，引导退役军人传承红色基因，赓续军旅荣光，发挥更大作用。