2023年，宜昌市长阳土家族自治县卫生健康部门聚焦人民群众看病就医全过程，从小切口入手，优化就医流程、改善就医环境、优质均衡分配医疗资源，让人民群众看病就医更便捷、更安心、更暖心。

过去在宜昌市长阳土家族自治县，人民群众到医院挂号就诊，挂号单上都会标注“限当次当日有效”，次日复诊需要重新挂号缴费。有些患者因为检查结果当日拿不到或者因病情需要隔天复诊，不得不重新挂号。

面对这一“医疗痛点”，长阳果断破冰，仔细梳理诊疗环节，从提升看病就医体验着手，优化服务流程，以长阳人民医院为试点，率先推出“一次挂号48小时有效”的暖心举措。就诊患者从挂号、就诊到取药，中途不再挂号，若因辅助检查不能完成当天诊治的患者，可在48小时内免费预约再诊，最大程度减少时效，减轻患者就医负担。“政策改变之后，挂一次号第二天来拿结果，继续看病不用再挂号了，确实方便快捷。”就诊患者向先生告诉记者。

“同一种疾病，同一个科室，挂一次号后 48小时内携检验检查报告复诊时不再收取门诊诊查费和挂号费，可以有效保障门诊患者就医的连续性。”长阳人民医院患者服务中心主任李守荣介绍，截至2023年12月底，“一次挂号48小时有效”已经覆盖长阳人民医院全部门诊科室，按全院全年诊疗人次计算，每年可为患者减少约50万元挂号费。

同样的暖心举措，长阳中医院也已全面推行。与此同时，该医院还针对国医堂、康复医学等高频次诊疗科室，为行动不便患者添置了轮椅和坐便椅，按需增设了一批康复治疗床，方便就诊患者入院即治疗，彻底缓解了以往患者等床位的窘迫。“通过增加设施设备等措施，进一步改善诊疗环境，提高患者就医体验，着眼细微处，从小事做起， 让患者及家属更安心更放心更暖心。”长阳中医院副院长余鹏飞说。

除此之外，长阳中医院还与一批国家三级甲等综合性医院协作，共享医疗资源，让县域内群众能享受到优质高效的诊疗服务，尽最大努力实现“大病不出县”。

作为一个山区县，在做好改善医疗服务、提升就医感受“加法”的同时，做好人民群众看病就医少跑路的“减法”也至关重要。在距离长阳县城单程近3个小时车程的资丘镇泉水湾村，患有慢性肾病的曾先生每周要进行3次血液透析，山高路远、舟车劳顿曾经让他的治疗之路尤为不易。

“在乡镇透析很方便，享受到的服务和县城一样，时间上节省了，交通费每月也要省下大几百。”曾先生的这种奔波之苦，终于在2023年8月结束，这年8月，资丘镇中心卫生院在医共体医院的技术支持下，建成了全县首家乡镇中心卫生院血液透析室，和曾先生一样的肾病患者在就近乡镇就可以进行血液透析，平均往返时间仅70分钟左右。“在医供体共建单位支持下开设透析科，配备了两名医生三名护士，为资丘和周边乡镇透析患者提供长期服务。”长阳资丘镇中心卫生院院长秦黎介绍。

长阳充分发挥县域医共体作用，拓展透析服务边界，将县城血液透析治疗优势资源下沉到资丘、榔坪、都镇湾、贺家坪4家中心乡镇卫生院，由县一级的长阳人民医院、长阳中医院负责设备运行、人员培训、业务指导等工作，为全县11个乡镇的患者提供血液透析治疗服务。

一件件暖心实事，从细处着手；一项项便民服务，向实处发力。长阳从看病就医的“关键小事”入手，重塑医疗服务流程，全面促进医疗服务提质增效。温暖“就医路”，让人民群众更有“医”靠，切实增强了人民群众看病就医获得感。

【记者手记】让患者既“看好病”又“好看病”

优质医疗资源让患者“看好病”，优质就医体验让患者“好看病”。我县温暖“就医路”，撑起群众“健康伞”，用高质量医疗健康保障增进了民生福祉、提升了人民群众获得感。

把实事做在细处、把质量做出精度、把服务做出深度，“患”位思考很重要。从“重复挂号”到“一次挂号48小时有效”，从3小时单程奔波到70分钟往返……从时间线来看，是延长与缩短，从生命角度和民生所盼来看，带来的却全部是希望。

祛除痛点、疏通堵点、破解难点。长阳的这份“医”靠很暖心！

（田亚敏、杨小涵、黄文胜、雷丹、赵雯）