为进一步提升政务服务工作质效，让企业和群众办事更便捷，来凤县旧司镇便民服务大厅立足服务，多措并举，凝心聚力优化营商环境，奋力打造良好政务服务环境。

来凤县旧司镇便民服务大厅窗口按“1+1”模式（1为综窗，1为公安专窗）设置。目前，旧司镇可办事项为133项，各村（社区）可办事项为54项。截至11月底，通过综合受理平台村级办件4095件，镇级窗口共办理891件。

为进一步加强政务服务队伍建设，镇级已配齐2名综合窗口工作人员，其中A、B岗各选派1名业务能力强的年轻在编人员担任，33个村（社区）也已配齐A、B岗工作人员。该镇制定《旧司镇便民服务中心行业规范》《旧司镇便民服务中心综合窗口及窗口工作人员管理办法》，让全镇窗口工作人员熟练掌握政务服务业务知识、服务礼仪等。同时，定期对村级窗口工作人员进行培训，不定期进行镇村交流，分享经验，不断提升窗口工作人员的业务能力和服务质量。

旧司镇坚持为民服务理念，不断加大便民服务中心资金投入，完善硬件设施，全面升级服务环境，大厅配备休息椅、饮水机、自助工作台、打印机等，最大限度方便群众办事；不断升级改造村级便民服务室，打通便民服务“最后一公里”。今年以来，筹措资金350万元，新建新街村村委会办公楼，全面升级硬件设施，打造一流村级便民服务室；筹措资金48万元，改建西北车村老年活动中心，升级便民服务中心。

旧司镇通过LED显示屏滚动宣传、村级微信群、现场积极引导办事群众使用微信、支付宝扫描二维码，对政务服务办事成效、办事体验、服务能力、工作作风等方面进行评议，并提出意见和建议。同时，积极拓展12345热线、“好差评”系统、“办不成事”反映窗口等群众评议渠道，收集意见建议。今年以来，收到1611个群众好评，12345热线反映问题45个，均已办结。（恩施日报全媒体记者牟凡 通讯员向敏）