6月15日下午，由首都儿科研究所总务处牵头组织召开保洁服务协调推进会，主管后勤副所长谷庆隆、护理部主任杨颖、感染管理处副处长于磊、护理部副主任陈梅丽、医务处陈超宇及各科室护士长出席会议，与爱玛客物业公司首儿所项目负责人面对面交流改进医院服务管理、环境保洁等方面工作。

爱玛客物业公司技术支持汇报了首儿所项目人员架构等基本概况，以及自6月1日以来已推进的工作现状，并提交了下一步工作计划。

杨颖主任表示，新物业已入驻半个月时间，仍有部分不足之处，希望在今后的工作中能够改进。目前最急需的是加强沟通，要建立及时有效的沟通渠道，让护士长们反映问题得到及时的回应和处理。各专业护士长对近期环境卫生、保洁质量、人员配备等方面工作结合实际提出了具体意见和建议，希望对保洁人员加强业务培训，物业主管建立督查机制，配合科室工作及时有效的完成工作。

医院感染管理处对近期检查中发现容易引发院感的问题提出要求，对于垃圾转运，尤其是特殊病毒垃圾的处理，医疗废物的处置，还有终末消毒及工作人员手卫生问题，要特别注意，提高意识，严防院感事件发生。

总务处处长徐双印根据院感处及护士长们提出的意见和建议，总结五个重点，提出十项具体措施，敦促物业公司要加强巡查和监督力度，岗位责任制要落实到人，切实做好各项工作。

谷庆隆副所长首先肯定了物业近期工作取得的成效，同时也提出几点建议和要求：一是新老物业交接要稳妥过度。要尽快进入状态，熟悉环境和工作流程；二是科室护士长和物业公司要多加强沟通交流。相互尊重，相互理解，给予基层员工认可和职业荣誉感，在此基础上才能把工作做的更好；三是各岗位人员要强化责任及时进入角色。保洁和辅医工作要分工明确，招聘的人员要专业，要适应各自岗位特性；最后一定要加强联络，消除沟通误区，发现问题一定要尽快解决。务必本着“一切以病人为中心”的服务理念，配合好我院工作，齐心协力、团结一致，坚持分工不分家的原则，把物业服务的质量标准提升到一定高度上来。

物业管理公司负责人及相关工作人员认真听取了意见及建议，并表示将尽快梳理问题，找出问题的根源，梳理岗位职责和工作流程，拟定相关制度，拿出管理方案。在今后的工作中加强培训，及时做出调整和改进，多多沟通，争取早日达到医院标准，将工作做到院方满意。

作为患者和医务工作者直观感受的第一窗口，物业服务承载着树立我所形象的责任。我所一直坚持以病人为中心，以满意度为导向，不断优化各项服务措施，提升患者就医感受。此次一线护理人员与第三方物业公司和后勤保障人员面对面交流沟通，有效统一了思想认识，把以病人为中心，提升患者满意度的服务理念和人文关怀融入了到日常工作中。

作者：吴晓珍