阳光映照下，福山区东厅街道乡村记忆小区内两条水泥路显得更加宽阔平坦、干净整洁。可就在几个月前，这两条路留给小区居民的印象还是“脏乱差”。

乡村记忆小区修建于2012年，小区内部两条南北向主干道长期人车并行，水泥路面早已坑洼不平。“路边有些路灯也坏了，老人和孩子晚上走在路上经常被绊倒。到了夏天，雨水很快就能漫过脚面，别说走车了，连人出去都得贴着墙边。”提起两条路原来的样貌，小区居民刘淑英满脸愁容。

福山区东厅街道乡村记忆小区道路维修中

居民难题，如何破解？福山的做法是依靠网格员。2022年8月，接到居民反馈意见后，社区网格员李丽立即将线索通过“福山网格”APP上报至东厅街道网格中心。在网格中心的指导下，乡村记忆社区第一时间组织小区物业公司代表、街道物业管理办公室负责人、社区居民议事会、社区网格员和居民代表召开联席会议。大家就道路维修面临困难等问题进行了集中商讨，最终拟定了解决方案。

方案有了，可资金又从哪来呢？小区道路维修需使用社区公共维修基金，而根据相关规定，动用该部分资金需经2／3以上的业主表决同意。为尽快争取到公共维修基金的使用权，13名网格员主动请缨，挨家挨户逐一走访。由于小区内流动人口多，近一半业主不在小区居住，每位网格员就加班加点，利用休息时间联系在外居住业主。经过一个月的意见征询，小区794户居民中，71％受访，同意率高达93％。在社区网格党群服务工作站和物业督促下，施工队伍迅速进场，全部工程于十月中旬完工。居民们再也不用为“出行难”发愁了。

随着全域全科网格化管理服务工作的不断深化，网格员积极协调，全力化解矛盾，群众满意度大大提升。“自从实行网格化管理之后，网格员们服务到家。老百姓有什么事情或者遇到什么难题，都可以找网格员。有些大事情解决不了，网格员就会向街道上报来解决，我觉得挺好！”如今，看着干净、整洁的道路，刘淑英阿姨赞不绝口。

福山区东厅街道乡村记忆小区道路维修后

如今，“有问题有困难，就找社区网格员”已经成了乡村记忆社区居民的共识。大到修路通水，小到家长里短，网格员厚厚的工作日志、数百张“蓝黄绿”综合信息管理登记卡，详尽记录了网格内居民基本信息、工作情况、“急难愁盼”问题等多项内容。

完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。作为社区治理的最小单元，一个个联系着千家万户的小网格，既是服务居民的大舞台，也是居民自治的大平台。福山通过凝聚服务力量，下足“绣花功夫”，筑牢了社区治理底座，也守护了居民幸福。

“道路通，民心通。通过网格这个基层治理最小单元，及时发现和解决群众急难愁盼的问题，提升群众满意度，是我们的工作目标。”区网格化管理服务中心主任张新萌介绍。

目前福山共划分1045个网格，启动972个网格，其中634个城市网格、291个农村网格、120个专属网格，确保小区、村居、九小场所、机关企事业单位、园区、市场、商圈等应纳尽纳、一网尽揽，在每个社区和村居设置网格党群服务工作站，在每个小区设置红心网格驿站，在基层建立“党工委副书记＋包片干部＋网格长＋网格员＋网格助理员＋民生服务队”网格管理服务架构。

下一步，福山区将持续完善网格化管理体系，通过提升治理效能，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。