为了蹭暑期档的热度，小艾在上周末也约了三两好友去看最近爆火的《八角笼中》。随着咕咚一杯奶茶下肚后的尿急在所难免，朋友A想在电影开始前上个厕所，却发现卫生间灯是坏的，里面黑咕隆咚的，壮着胆子冲了进去后结果地上还全是水，只听咣当一声，他就摔倒在门口，我们赶忙进去把他扶了起来。

本想着炎炎夏日感受下拳击少年的励志经历，没曾想却变成了自己的不幸“观影人生”。美好的心情也在那一刻烟消云散。事后找到影院工作人员，他表示最近确实人流量太大，保洁清扫不够及时，至于说灯不亮确实刚坏的，没有及时发现更换。虽然及时解释并道了歉，小艾也能理解，但在此还是想要提醒一下广大影院，在迎接火热暑期档的同时也千万不能忽视影院的细节工作呀！

其实，作为影院在相对繁忙的时节不比平时，出现这样那样的问题概率大增，如果不注意任其存在，难免小事变成大事，造成不良影响不说，还增添不少工作量。希望能引起大家的重视。

1 卫生问题堪忧，消费体验不尽人意

首先影院的卫生问题是最不能忽视的方面，由此带来的客诉甚至事故也频繁的发生着。尤其是在客流高峰的暑期档，由于保洁不及时，脏臭湿乱象更加暴露出来，因此在各方各面都要重视起来，例如：

卫生间：水渍满地、手纸垃圾乱扔、污物未及时冲洗、异味严重、设施损坏等还是比较常见。因此，影院要在客流较大时，增加卫生清洁频次（垃圾桶、洗手台面、地面），及时补充手纸、洗手液等公共资源，除菌除味，打造清新整洁的服务环境。尽量避免本文开头小艾的经历，给观众良好的体验。

前厅及休息区：影院大堂作为影院的门面，暑期高峰熙来攘往，好不热闹，这更需要工作人员及时处理遗留垃圾，摆正桌椅，此外，服务台的爆米花机等食品机具也应定时清理，保持台面洁净整洁。

说到影厅，小艾也觉得，最近也比平时要显得脏乱，扶手上经常留有空的饮料瓶或爆米花杯，地上也有不少饮料污渍或纸屑，甚至还有口罩等，显然是没有及时清洁所致。这就要求我们要及时清理厅内垃圾、纸屑；用湿布擦拭每个座椅的扶手；还有一些新装修的影院，厅内异味较重，也要及时通风、喷洒空气清新剂，保持空气清新；使用地毯的，更要及时清理。

2 影院客流膨胀，人员调配压力加剧

对于影院来讲，平常工作日的白天人流量较少，工作压力较小，安排较少的员工就可以了。但暑期档的到来，工作日的白天也有较大的人流，更不用说晚上或双休日了。如果不适当增加一线员工，显然不能很好地应对大客流，不少影院只要让观众自助完成观影，没事还好，一旦出现状况就难以应付。小艾就看到，观众碰到取票机取不出票竟然找不到工作人员，呼啦啦地乱成一团。据不完全统计，2023年6月起至7月12日，全国有近2亿的观影人数。具体到影院，客流也从数十人增加到了数千人。

因此做好员工的调配，既保证合理的人手也要合理排班合理安排员工休息，适当的人文关怀和激励也不能忽视了。

比如，根据客流变化合理安排一线员工的数量，适当增加兼职，长时间工作后要及时安排调休，同时加强培训，增强工作的沟通和优化工作流程、提高影院的服务效率，及时解决出现的突发事件，比如顾客纠纷、设备故障等，保证影院高峰期工作的有序进行。

须知，影院工作既枯草又单调，这对80后、90后甚至00后来说很难有吸引力，并且在工资待遇、发展空间缺乏竞争力。因此影院在运营管理中要更多地创造条件，给予他们发展的机会和空间，多认可和鼓励，遇到问题要以引导为主，告诉他们怎样是正确的。德国教育学家第斯多惠曾经说过：教学的艺术不在于传授本领，而在于善于激励、唤醒和鼓舞。一个有活力的团队所创造的价值是不可估量的。

除此之外，影院管理者应该在工资津贴、防暑降温方面应予以积极考虑，以提升员工的获得感和归属感。

总而言之，面对暑期档的大客流，既然是抓收入的好时机，也应该是做好各项工作的关键时期，同时也应该是员工更多付出并获得更多回报的阶段。

《老子》有云“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。”只有给予员工更多的关怀、更多的鼓励，才能使员工真正把暑期的大客流、高收入与个人利益联系起来，从细微处做好本职工作，避免由于工作的不到位，给到观众不良的体验。

这算是在这个火热的夏天、火热的暑期档，小艾给到影院的一个建议。