阳光讯（记者 熊玺 文/图）“你们为什么要注销我的户口？！”去年十月，第一次来到西安市公安局碑林分局长安路派出所户籍室申请办理二代身份证的王大爷，曾经这样情绪激动地质问接待他的户籍窗口民警。现在，在民警的帮助下老人的户口马上就可以恢复了，王大爷紧锁的眉头也舒展开来，除了感谢之外，对自己之前质疑民警工作而感到愧疚。

　　事情转到去年国庆节后的一天，王大爷来到公安碑林分局长安路派出所户籍室，申请办理二代身份证。户籍窗口民警窦佳伟在查询其身份信息时，发现王大爷的户口已经被注销了。一听到这个情况，老人情绪激动了起来，并质问民警他的户口为什么被注销了，还质疑是民警工作失误造成的。

　　民警在详细查询了王大爷的户籍信息后，对其户口在异地被注销的原因，耐心地进行了解释，并说明了情况。“按照户口恢复政策，您需要返回户口注销地进行恢复业务办理，我们也可以帮您联系当地派出所协调户口恢复的办理。”王大爷听完后消除了自己的疑虑，并对自己刚才的态度表示歉意，并告知民警说自己想办法先联系，尽量不添麻烦。

　　今年3月初，户籍室接到了王大爷女儿柳女士打来的求助电话， 自称长期定居国外，而父亲因长期在家照顾瘫痪的母亲，根本无法亲自前往户籍注销地去办理恢复户口，请求民警帮助协调解决这一难题。户籍民警窦佳伟在得知这情况后，立即联系了王大爷户口注销地公安机关协调解决。很快，长安路派出所就收到了异地公安机关发来的关于商请解决王大爷恢复户口问题的函，户籍民警窦佳伟在请示领导后，第一时间跟王大爷约定了上门走访调查、解决户口注销问题的时间。

　　3月22日，户籍民警窦佳伟、张钰婧来到某干休所王大爷家中，上门核实老人户口被注销以及个人信息、生活居住情况，并在其居住地开展走访调查，本着实事求是、认真负责的态度帮助老人补齐了恢复户口所需材料，并在调查走访结束后的第一时间将相关材料邮寄到异地公安局进行审核办理。

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　　“长安路所的户籍民警工作认真负责，服务群众贴心，真是太感谢了！为你们点赞！”。听说自己的户口很快就能恢复，王大爷向民警表达着谢意和当初质疑民警工作的歉意。

　　近期，公安局碑林分局长安路派出所支部认真落实市局、分局工作安排部署，深入推进“三下”聚民心工程。作为服务群众一线的户籍窗口，通过积极联系群众，提供优质服务，办好每一件小事，切实解决群众“急难愁盼”的问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。