“因为是首次办理，流程确实有些不熟悉，有了工作人员的帮办，疑虑一扫而空。”8月9日上午，在松江区工程建设项目审批审查中心综合窗口，上海金地物业服务有限公司工作人员杨官林在现场工作人员手把手的指导下，很快完成了公司《城镇污水排入排水管网许可》的申请和交件。今年以来，松江区水务局努力当好金牌“店小二”，大力推动线上线下“帮办、代办、全力办”服务，上半年共受理各类行政审批事项864件，与2021年全年基本持平。

“对于线下办理行政审批事项的群众，我们会明确告知需要递交的材料，以及需要填写的表格。对于办理过程中的‘堵点’，工作人员会主动指导，和办事群众一起以清单式的方式去解决问题。”区水务局窗口工作人员沈蓓艺介绍，除了努力让办事群众“只上一次门”，他们还全力压缩办理时限，如《城镇污水排入排水管网许可》要求在收件后8个工作日内完成现场核查和办证，较法定20个工作日大幅缩短。

线下面对面指导高效推进，线上帮办服务的“堵点”也顺利打通。上个月，区水务局在“一网通办”平台开通了水务窗口，供排水所和区水务执法等部门开通了“线上人工帮办”账号。“申请人可以登录‘一网通办’客户端，足不出户就可发起问询，审批窗口工作人员会第一时间答疑解惑。”区水务局行政审批科负责人王鹏飞表示。

此外，区水务局同步推动一线帮办服务，多次对沪苏湖铁路项目等重大项目有关填堵河道、施工临时排水许可事项主动帮办。上半年，区水务局共受理行政审批事项864件，并出具包括地块出让、复垦、扩初、规划选址选线等水务行业意见244项，接受现场、电话等各类咨询2604余项次，各类事项均在承诺办事期限内办结。

值得一提的是，今年，区水务局修订完善了《行政审批科工作人员手册》，进一步规范100多个高频事项的回复和处置，近期在“一网通办”平台上完成了水务“双100”许可事项“智慧好办”改造，上线“智能申报和智能预审”功能，推动办理事项再提速。