近日，南京市民张女士求助，她母亲入住南京朗诗常青藤颐养中心，一次性交纳了10万元费用。按照合同约定，老人离开养老院一个月后这笔钱就得返还，可现在10万元却始终拿不到。  

　　因为需要康复疗养，今年3月，张女士的母亲入住了南京朗诗常青藤颐养中心睿城站，按照朗诗常青藤方面的要求，张女士除了交纳正常的服务费，还交纳了两笔5万元的费用，一笔是押金，一笔是备用金，共计10万元。按照合同约定，这笔5万元的押金在合同到期或提前终止、解除时，扣除应结清的相关费用，退还给张女士。另外一笔5万元的备用金，南京朗诗常青藤方面也应在30个工作日内进行核算，然后一次性无息退还给张女士。

　　让张女士没有想到的是，10月17日母亲从睿城站出院一个多月后，这10万元却迟迟拿不回来。直到11月24日，张女士收到了一笔1万块钱，她和朗诗常青藤颐养中心销售人员联系，销售人员告诉她资金周转不过来，要分期。合同上明明是一次性退还，现在为什么要分期呢？这让张女士不能接受。有同样遭遇的还有张女士的表弟俞先生，他在朗诗常青藤颐养中心睿城站交纳了1万元押金，现在也拿不回来。

　　为了弄清情况，11月27日上午，记者陪同张女士、俞先生一起来到了南京朗诗常青藤颐养中心睿城站。负责人赵院长告诉记者，她们领导在处理这个事情，据她了解，之前费用都是正常退还的，不知道这次为什么没能及时退。经过记者的协调，这名负责人再次拨通了负责颐养中心运营的魏总的电话。魏总在电话中表示，他正在和公司积极反馈，协调退款的事情，28日中午之前肯定给赵女士一个答复。

　　11月27日下午，南京朗诗常青藤颐养中心给记者打来电话表示，这笔钱是在30个工作日内退还，到11月27日，还剩下一天时间。不过张女士并不认可这一说法，张女士说朗诗常青藤一开始是要分期返还的，并已经分期返还了她一万元。

　　在记者的协调下，南京朗诗常青藤颐养中心对此事进行了调查。11月27日下午5点多，他们致电张女士表达了歉意，并一次性返还了剩下的9万元。对于张女士表弟的1万元押金，他们也在走程序。今天（11月29日）上午11点多，张女士再次给记者打来电话，他表弟的1万元押金也拿到了，对于处理结果她们很满意。

　　（《零距离》记者/李强 编辑/赵梦琰）