德州市宁津县保店镇严格按照《德州市星级化便民服务中心评定办法（试行）》，对照《宁津县各乡镇（街道）便民服务中心标杆性（星级）评定表》，对便民服务中心软硬件全面升级，全力推进标杆型创建工作，高质量打通政务服务“最后一公里”。

硬件提档升级，建成便民化政务服务“新格局”

一是科学规划布局，推动各功能区服务精细化、专业化。设置咨询引导区、综合受理区、后台审批区、网上自助体验区、“爱山东”APP体验区、休息等候区等6个功能区域，设立3个综合受理窗口、1个办不成事反映窗口，全面推行“咨询+帮办+自助”服务模式。

二是完善便民设施，推动各功能区服务便民化、贴心化。将休息座椅、雨伞、轮椅、热水壶、充电宝、便民急救箱等设施融入各功能区，开放免费WIFI和电脑自助查询区域，让群众感受服务“贴心”、办事“舒心”。

推行暖心服务，擦亮创新型政务服务“新名片”

一是夯实业务基础。各窗口配齐骨干力量，不定期开展业务培训，熟练业务办理流程，对于涉及社保、民政、医保、行政审批等领域的下沉乡镇的服务事项办理全部实行无差别受理，严格执行一次性告知、首问负责、帮办代办、限时办结等制度措施，实现“办一件事、进一扇门、跑一个窗”。

二是打造线上服务阵地。设置网上自助体验区，对于可网办的服务事项，指导办事人员借助山东省政务服务网进行线上申请。由专人引导办事群众下载、注册认证“爱山东”App进行业务查询、无证明业务办理，简化服务流程，减少办事环节。

三是推行“网格+帮办代办”。将全镇51名专职网格员“升级”为业务代办员，充分发挥网格员熟悉情况、业务水平高的优势，通过上门帮办、代办等多种形式，有效解决群众多跑腿、不会办等问题，实现服务群众“零距离”。

加强督导管理，打造高效率政务服务“新阵地”

一是完善管理体系。建立窗口无否决权机制和“好差评”制度，通过“‘保’你满意、时常‘店’记”二维码意见征集箱，现场征集办事人员意见建议和业务办理满意度评价，搭建24小时在线的政民互动“连心桥”，全方位了解办事群众真实体验，推进服务水平不断提升。并且结合技能培训、日常考核和服务满意度评价等多种方式，加强对窗口工作人员的管理，切实提升服务效能，为百姓办事增便利。

二是坚持问题导向。汇总梳理全镇“大走访”反馈问题、“民情企意”反馈问题、企业走访中发现的问题，逐一进行分析研究、原因剖析，逐一制定解决问题方案，明确整改时限，确保整改落地见效。今年以来，共查找问题10余条，均已整改完成，促进了党员干部作风转变。

保店镇将继续以提升便民服务效能为导向，不断在便民利民上下功夫，打造有温度、有速度、有力度的标杆性政务服务大厅。

（通讯员 段美美）