近日，青岛城运控股公交集团市南巴士公司413路公交车上发生了惊险又感人的一幕：一名老人突发疾病晕厥在车厢内，驾驶员与热心乘客齐心协力，果断处置，联动医护人员紧急救助送往医院。在众人合力帮助下，老人转危为安，目前病情稳定。

2月21日8时30分，413路驾驶员诸葛蓓蓓驾驶车辆行驶至市北区医院站点时，车厢内一位老人拄着拐杖准备起身下车，却突然身体不适慢慢倒下。诸葛蓓蓓听到车厢后方传来乘客的呼救声：“司机师傅，有人晕倒了！”听到呼救后，她立即将车辆安全停稳，跑到车厢查看情况。只见一名老人卧倒在地，意识不清，诸葛蓓蓓连忙掏出手机准备拨打120急救电话，这时，她发觉老人意识有所恢复，赶紧俯下身向老人询问，是否需要为其拨打120。“老人精神恍惚，口齿不清地一直叨念着。他声称自己87岁，正准备下车前往市北区医院就诊，似乎突发疾病导致晕厥。”诸葛蓓蓓回忆。

这时，车厢内其他乘客见状也纷纷上前查看情况，眼见老人情况危急，其中一名女乘客提议到：“下车就是市北区医院，老人这情况可等不及，我们去医院寻求帮助吧。”车内其他乘客也表示赞同。随后，大家纷纷加入救援老人的“紧急任务”中，各司其“职”，驾驶员负责疏散车内其他乘客并留下照看老人，两位热心女乘客前去医院寻求救援。

在此期间，诸葛蓓蓓一直在呼唤老人并与其交谈，试图让老人保持意识清醒，并通过老人携带的手机拨通了其家人电话，告知了老人的情况。随后，在女乘客的带领下，两位医护人员携带急诊箱赶来，对老人进行初步检查并询问相关情况。老人在诸葛蓓蓓和两名医护人员的合力协助下被顺利送至医院，见到老人及时得到救治，诸葛蓓蓓悬着的心才放了下来，继续投入驾车运营中。

事发后，诸葛蓓蓓一直牵挂着老人的身体状况，拨打了医院的热线电话，得知老人已脱离危险，目前状态稳定。面对于乘客突发疾病的紧急情况，诸葛蓓蓓快速反应、冷静处置能力获得了乘客的一致称赞，她表示，公司定期组织突发事件应急演练，使自己更好地掌握特情处置的程序及技能，她将不断巩固提升自身服务水平，最大限度确保乘客安全通畅出行。

来源｜通讯员 李晓旭