近期，永安市12345热线中心连续组织召开多场部门联动协调会议，进一步明确疑难诉求职责界定，推动群众诉求加速解决。

针对市民反映“燕北街道解放北路564号、558号门口人行道化粪池堵塞粪水外溢，影响小区居民出行”的诉求事项，12345热线中心联合城管局、市政园林所、燕北街道、辖区社区等相关部门进行现场督办，合力查明“病根”。通过实地了解情况以及沟通协调后，确认责任单位并当场疏通管道。

针对市民反映“因早年工作档案缺失，导致缴纳社保未届满15年，无法办理退休手续”的求助事项，12345热线中心组织社保中心、就业中心、档案馆、小陶镇等相关部门对市民反映问题召开专项座谈会，会商解决办法。经过研究讨论，诉求人反映的问题已达成初步解决方案。

针对市民多次反映“下渡村出水口天天放脏水”的诉求事项，12345热线中心联合水利局、生态局、自然资源局、城管局、燕西街道等相关部门开展现场会办。经过各单位现场深入分析，排查到问题根源，进一步解决诉求问题。

针对市民反映“燕江东路桃源新城桥头路口流浪乞讨人员无人管，影响市容市貌”的诉求事项，12345热线中心组织城管大队、民政局、公安局等相关部门召开协调会议。经过沟通协调，明确各部门职责分工，妥善解决诉求问题。

针对市民反映“南溪路气象局旁边的马路有个大坑，存在安全隐患”的诉求事项，12345热线中心牵头组织市政园林所、住建局、市城管局、燕南街道、城投集团等相关部门召开商讨会议。经过会议商讨，最终确定兜底负责单位，提出初步整改方案。

下一步，永安市12345政务服务便民热线中心将继续加大疑难诉求处置工作力度，加强部门间联动、协同办理群众诉求、提升工作质效，确保群众反映问题“有求必应、有诉必果”，助推热线工作迈上新台阶。

来源：永安市12345政务服务便民热线中心

通讯员：吴芬芳