钢山街道：“网格+”为基层治理增效，让群众幸福“满格”

近年来，钢山街道坚持党建引领网格化服务管理，以提升人民群众幸福感和满意度为目标，结合辖区特色，积极探索“网格+”基层治理模式，以小网格构筑大平安、撬动大治理、服务大民生，打造有温度、有温情、有温暖的幸福“大家庭”。

“网格+民生热线”畅通诉求表达渠道。为畅通群众诉求表达渠道，钢山街道推动网格化服务管理与民生热线深度融合，推行“网格+热线”基层治理模式。辖区居民遇到问题除了拨打“12345”之外，还可以通过智慧社区小程序或网格微信群随时上报，同时街道将每天的民生热线工单，及时推送至网格，网格员利用“人熟、地熟、情况熟”的优势，第一时间与群众沟通，了解情况，安抚情绪，问题简单的要第一时间办理，需要协调其他部门的限期办理。今年以来共收集邻里纠纷、环境卫生、物业管理等各类群众诉求8000余件，解决率99%。未诉先办”与“接诉即办”有效结合，确保“第一时间发现问题、第一时间解决问题”，让居民的“烦心事”不出网格，促进群众诉求办理“质”的提升。

“网格+志愿服务”提升群众生活品质。在不断细化网格、提升服务能力的同时对网格化服务进行延伸，创建“网格+志愿服务”工作机制，积极吸纳网格内的党员、退休职工、社会能人、热心人士等加入网格志愿队伍，造了“‘钢’好有你”“管得宽”、“百事帮”、“小‘鸿’花”、“福万家”等20余个网格志愿服务品牌，对接群众需求，开展困难帮扶、健康义诊、家庭教育、文化展演”等志愿服务活动，寒暑假期，依托街道、社区（村）新时代文明实践站所，开设家门口的“托管班”，由网格员老师、大学生志愿者组成志愿服务队，对孩子写作、阅读、作业等进行辅导，解决了家长上班无人照看孩子的问题，也让孩子度过一个有意义的假期。网格与志愿服务的深度融合不仅让“我是网格员，我在您身边”成为群众的广泛共识，更提升了群众生活品质。

“网格+信用治理”激发社区治理活力。为吸引更多热心人士加入志愿者队伍，街道推行信用惠民激励项目，在社区(村)建立“信用银行、信用小超市”，深化居民“信用是金、信用变金”教育，为居民制作信用积分存折，不定期开展形式多样的“信用有礼”“信用兑换”等活动，组建“信治合伙人”，打造“诚信+商户联盟”，引导商户成为信用兑换商户，根据居民信用等级减免物业费、理发、维修家电、社区窗口办事绿色通道等福利补贴，激发居民“信用动力”，调动居民参与社区治理的积极性，从“要我干”转向“我要干”，让“小积分、小超市”真激发社区治理大活力。

“网格+矛盾调解”推动纠纷源头化解。聚焦矛盾纠纷多元化解、做精做细网格化服务管理，充分发挥网格员网格巡问题、入户访问题、终端报问题的优势，推行“网格+矛盾调解”，推动关口前移、源头预防。服务力量向网格集聚，开展“三官一律”进社区进网格活动，为居民提供法律援助、纠纷调解等方面的帮助；服务阵地向网格延伸，街道整合信访办、社情民意中心、网格化服务办公室等力量成立社会治理服务中心，让群众有问题进中心，专人快办解决，28个村、社区全部建立居民说事议事点及调解室，让矛盾纠纷随有随调、第一时间化解，今年以来街道和社区（村）两级共调解矛盾纠纷172件，调解成功率达到96.2%，切实做到“小事不出格、大事不出社区（村）、矛盾不上交",不断提高群众满意度。

钢山街道将立足网格“一线”，延伸服务触角，真正做到“群众需求在网格中发现、矛盾纠纷在网格中化解、服务群众在网格中发展、和谐稳定在网格中实现”，用一“网”兜起大小事，为辖区居民提供更加便捷、贴心的服务，打造“人在网中走、事在格中办、网格全覆盖、服务零距离”的社会基层治理新样板。