在临沂客户端讯 “暖气热了，心里也暖了，也不用担心老婆坐月子受凉，孩子害冷了，非常感谢热电公司。”11日，临沂市兰陵县阳光花园的沙先生拨打12345·兰陵首发热线后抒发出最真切的感受。

这张工单的背后，隐藏着怎样的暖心故事？

1月11日下午1时30分左右，接到诉求电话后，兰陵县华龙热电工作人员已第一时间到达沙先生家中。经过现场测温，暖气片的温度达到45度，客厅21度左右，但是西侧的卧室室温不到20度，虽然已经达到供暖指标18度的要求，但是考虑到沙先生的妻子刚刚生了宝宝，产妇婴儿需要的温度确实不够。

暖气为何不热呢？记者观察到，该住户为四楼顶边角位置，且顶楼有阁楼，没有安装暖气片，上楼楼梯没有封闭，导致散热量加大，热电工作人员告诉记者，阳光花园为老旧小区，整体热耗相对较大。

“根据该住户的实际情况，我们现场进行了测温，并且根据住户的实际情况给出了餐厅增加暖气片、封闭阁楼楼梯通道等合理建议，考虑到用户家里有产妇幼儿，我们对该单元进行升温，满足住户取暖要求。下一步还会定期对该用户进行回访，直到满意为止。”华龙热电公司运行维护部刘磊介绍，随后，工作人已对换热站温度进行调整，可适当提高小区供暖温度。

诉求工单派出，当日来电当日办结，一条热线连民心。

“今年回家过年，老婆坐月子，宝宝刚出生五十多天，才开通的暖气，拨打了12345热线，很快有工作人员电话回访，并安排人上门测温、调整，没想到家乡的热线这么管用。”沙先生满意的告诉记者。

诉求电话，即接即办，“问暖专线”暖民心。

“您好，这里是华龙热电热线服务中心，您所在的小区……”化龙热电热线服务中心，承载着兰陵县所有的暖气不热、“跑冒滴漏”热线服务电话以及12345·兰陵首发工单办理。

该中心负责人靳强告诉记者，“供暖初期，我公司针对12345·兰陵首发、用户投诉不热等工单处理制定了专项方案，将县城区划分为4个片区，每一个工单将由热线服务中心向相应片区进行派单，由片区网格长第一时间进行现场处理，将每一个工单落实完结，做到单单有落实，单单有回复。”

记者了解到，华龙热电公司制定了24小时全天候值班方案，暖气不热、夜间紧急漏水等各种情况均可第一时间入户维修。为确保用户温暖过冬，该公司安全运行平台、热线服务中心、维修中心等均采取24小时值班，确保全县城区供暖和安全用气。

悠悠万事，民生为大，兰陵县为民办事“掌中宝”解民忧。

据兰陵县诉求受理中心主任金倩如介绍，兰陵县着力推动“12345·兰陵首发”与网格化服务管理深度融合，实行“首问负责制”，打造“1+1+N”政务公开矩阵模式，仅去年，解决群众诉求23.9万件、满意度95.6%，成为百姓排忧解难的“掌中宝”。

“我们12345·兰陵首发平台每天认真梳理群众反映的问题诉求，坚持做到第一时间接收、第一时间转派、第一时间办理，根据群众反映诉求的急缓程度，按照1、3、5个工作日的要求转派办理，要求限时限期进行办理，确保把群众的合理诉求办好、办扎实、办满意。”金倩如表示。

临报融媒记者 王圣宇 赵成 刘跃 摄影 李天祥