极目新闻记者 王琳

通讯员 刘丽 陈芹

“有么斯，找戴店长噻！”不管是家中宽带还是手机资费遇到问题，这已经成为中国电信武汉分公司花桥营业厅周边小区居民们经常挂在嘴边的一句话。

她就是中国电信武汉分公司营业部店长戴翠英，怀揣为民服务的初心，从业至今，先后荣获中国电信集团“‘巾帼风采’优秀店长”“天翼之星之十佳店长”“中国电信集团服务标兵”等多项荣誉称号。

她将工作变成热爱，一干就是30年

从普通营业员到营业厅店长，戴翠英已经坚守电信服务窗口30年。“做一行，专一行。把工作当成爱好，因为热爱，所以坚持。当然，其中也有心酸和委屈，但带给我最多的是成就感！”聊起这份工作和荣誉，戴翠英眼中充满了光。

戴翠英所在的中国电信花桥营业厅，坐落于解放公园路武汉市委附近，周边以老旧小区居多，服务的客户群体60%以上都是空巢老人。“要做好服务工作，必须要用自己的真心，像对待自己的家人一样去接待好每一位进厅的用户。”这是戴店长对自己和员工的严格要求。为了给用户提供舒心的服务环境，她建立了环境督查制，保证营业厅内时刻窗明几净、干净整洁。在爱心翼站专区配置了轮椅、沙发、冰箱、微波炉、茶歇等，让进厅用户都有宾至如归的感觉。

除厅堂服务外，工作之余，戴翠英长年和员工们一起主动上门探望周边社区空巢老人，定期去附近养老院做义工，帮助他们解决一些生活上的困难。连续四年，她带领花桥营业厅联合花惠社区党员群众服务中心，每月开展多场适老化微课堂，给老年群体普及防诈骗指南、智能手机使用指导等丰富的活动，受到大家一致好评。日积月累，“有事没事到花桥去坐坐！”已在老人们的心中生根。

在戴翠英的带领下，花桥营业厅先后荣获了“青年文明号”“2020年度‘全国文明单位’”“用户满意标杆企业”等多项荣誉。

她将用户当成亲人，老人们有了“第二个家”

“去年在我最无助的时候，你耐心指导我，办理了最优惠的网，让我感到了温暖，我一直记得，谢谢你。”这是梁大爷最近给戴翠英发来的微信。

回忆起与这位老人的相识，戴翠英仍记忆犹新。2022年9月，正在营业厅巡视的她，看到角落里一位老人坐在板凳上边哭边抹眼泪，她赶忙上前询问老人情况。老人姓梁，八十多岁，之前家里的生活缴费都是老伴儿在操心，不久前，一场突如其来的疾病夺走了她的生命。梁大爷悲痛之余更是措手不及，平时孩子不在身边，家里的大小事务都不熟悉。接到缴费提醒后，梁大爷从台北路走了1个多小时来到营业厅，手里拿着老伴的死亡证明、户口本、身份证，却不知道该怎么办。

戴翠英给梁大爷倒了杯水，一边安抚他的情绪，一边把他带到柜台，用最快的速度帮他办理了宽带套餐过户手续，并将宽带改成了当时最优惠的孝心宽带。业务办理完成后，还一步步教梁大爷使用手机进行生活缴费。得知老人视力不好，也不会操作微信，她便将自己电话告诉梁大爷，交代其今后有什么需要帮助随时跟她联系。老人这才舒展眉头，紧紧地拉着她的手道谢。帮老人办完业务，她主动查询公交车线路，把他送到车站，直到上车坐稳才挥手告别。

2023年9月，梁大爷专程来到花桥营业厅找戴翠英，激动地说：“去年这时候老伴儿走了，我的心情跌到了谷底，整个人感觉非常无助，多亏你耐心帮助并开导我，现在我已经走出来了，专程来向你道谢。”老人离开的时候，戴翠英依然搀扶着把他送上车，梁大爷红着眼眶不停向她挥手道别。

他们之间不是亲人胜似亲人，戴翠英以真情敬老、爱老、助老的故事也潜移默化地感染着团队成员，把花桥营业厅当成“第二个家”的还有用户刘爹爹。

2022年4月的一天中午，天空下着雨，刘爹爹撑着伞，颤颤巍巍地走进营业厅焦急地说：“我不知道怎么回事，家里电话接打不了，能不能帮我检查下？”营业员张倩赶紧迎上前去扶着老人，仔细询问。老人已年过九旬，因家里固定电话突然打不通，情急之下冒着风雨来寻求帮助。张倩赶忙到电脑前查询固话号码，原来是因欠费而停机。刘爹爹在身上翻找了一阵，发现着急出门没有带钱，有些不好意思地说：“唉，我忘带钱了，也不想麻烦子女跑一趟，如果你信我的话，能不能帮忙先垫付一下，下次我肯定带钱来还你。”张倩没有丝毫犹豫，帮刘爹爹垫付了费用：“爹爹您别着急，我帮忙垫了，现在电话已经通了，您只管回去安心用着吧。”边说边帮忙打伞把老人扶到门口。

两天后，营业厅刚一开门，刘爹爹就第一个走进来，专门来还张倩为他垫付的152元钱。老人动容地对戴翠英说：“来还钱，在我看来是天大的事！感谢你们啊，要不是小张爽快地帮忙，我家电话不知道哪天才能好。”员工有这样的服务意识，戴翠英并不意外，但看着老人泛红的眼眶还是深深感动了她。

“‘关爱随心，情暖银发’的精神其实早已融入了我们日常工作、生活中，我将继续带领花桥营业厅以真心帮助老年人缩小数字鸿沟、融入信息化社会，让他们不仅能享受到优质的服务，更能感受到一份温暖的关爱，把这里当成他们‘第二个家’！”谈到未来的规划，戴翠英坚定地说道。