通讯员    徐拥东

“黄主任，你们高压配电室双电源切换装置的这个小故障一定要尽快找维保单位处理，确保寒假前全校师生有温暖舒适的环境和安全放心的用电保障”。这是1月17日国网十堰供电营销运营中心“鄂电红马甲”一个小组在十堰紫宵大道某实验学校，冒着雨雪与学校接待人员道别的场景，也是落实国网十堰供电“双优四零”走访客户工作的一个缩影。

为实现2024年供电服务工作“开门红”，全面落实省市供电公司春节保供电“双优四零光明行、万家灯火映初心”主题活动要求，保质保量完成此项工作，十堰供电营销运营中心积极开展用户走访，其中第一期重点走访用户为城区内重要电力客户，高层住宅小区、学校、医院、养老福利院、大型商超等客户及大型活动场所。自1月8日活动开展以来，该中心积极统筹安排有序推进。

全面梳理走访清单。先后梳理出138户重要客户，分三个走访检查小组同步进行，按时间节点倒排工作任务，确保1月25日前高效完成全量走访；延伸服务触角。在用户用电隐患排查中，加强与政府部门沟通汇报，协同政府主管部门，督导用户对用电安全隐患立查立改，并做好故障应急处置预案，对存在重大隐患且短时间内无法整改的，经公司汇总后以文件形式报送政府有关部门，请政府部门督促客户进行整改；加强服务监督。规范工作人员服务行为，深入了解用户诉求，通过上门走访拉近与用户的距离，全力以赴做好春节保供电服务。

截至1月19日，该中心现场走访检查用户117户。

下一步，该中心将全力督导落实春节保供电要求，做实做优供电服务，确保全市人民度过一个欢乐、祥和、安全、温暖的春节。