大小新闻5月12日讯（芝罘融媒记者 云全 通讯员 启胜 摄影报道）“小物业”牵动“大民生”，物业品质彰显城市管理水平，与人民群众的幸福感、安全感息息相关。为进一步规范全区物业管理工作，加强物业行业监管力度，近期，芝罘区住建局牵头组织开展物业服务综合测评行动，量化考评封闭式住宅小区物业服务质量，督促物业企业提升整体素质和服务水平，提高物业从业人员的业务能力，完善小区日常管理中的薄弱环节，推动全区物业管理服务再上新台阶，切实提升广大居民的幸福指数，增强居民的幸福感、获得感和满意度。

评价过程“全方位”。综合测评由三个部分组成，实地评价由区职能部门、街道及业主代表、物业专家、第三方评估机构组成三个测评组，对物业服务现场打分；满意度评价由各街道提报辖区物管小区业主总数10%的样本框，聘用第三方评议机构，抽取样本随机访问调查居民对物业服务的满意度；日常群众投诉量评价根据政务服务热线物业投诉量排名情况进行评价，最终汇总计算各物业服务企业的综合评价成绩。同时，组织工作人员深入一线“访民情”，通过召开座谈会、上门访问调查等方式，零距离倾听居民所急、所需、所盼、所愿，收集居民对物业服务的意见建议，精准改进提升物业服务，真正做到用脚步丈量物业、用真情服务群众，让广大群众感受到更舒心、更满意的物业服务。

评价内容“全角度”。为确保测评标准专业化、规范化、科学化，依据《烟台市普通住宅物业服务等级标准和评分标准》，在充分调研论证的基础上，制定《芝罘区住宅小区物业服务综合评价标准》，明确检查标准细化各项检查内容及评分细则。测评工作小组到各居民小区对物业服务管理进行深刻检查，实地测评时采取现场走访、查阅资料、座谈交流等方式，全面考评物业服务质量，包括承接查验、客户服务、共用部位管理、共用设施设备管理、公共秩序管理、环境卫生管理、档案管理、群众满意度调查方面，对测评中发现的问题，现场下达整改通知单，确保隐患问题第一时间发现，物业公司第一时间整改。截至目前，已完成对114个小区的综合测评工作，整改问题500余条。物业服务综合测评行动将持续推进，后续将对综合测评结果进行公开通报。

评价结果“全运用”。芝罘区住建局将充分发挥测评结果的督导作用，根据综合评价成绩对物业企业分级排名，探索建立优质项目库，推荐使用优秀企业，谨慎使用排后企业，逐步形成优胜劣汰局面。此外，为提高广大业主物业管理和服务的意识，芝罘区住建局通过发放宣传资料、物业知识问答等多种方式，宣传物业服务方面的法律法规，让广大业主能够详细了解相关规定，引导广大业主和物业服务企业共同做好小区物业管理工作。芝罘区住建局呼吁广大居民，与物业企业一起，同谋共进，共同努力，不断提升居住环境，同时，将持续推进综合评价工作，坚持在做好基础性、经常性、长期性的物业服务工作上下功夫，为居民创造优美有序、和谐宜居的人居境。

物业管理是改善城市人居环境、优化城市基础配套、构建和谐社区的重要内容，直接关系群众的日常生活和社会稳定。今后，芝罘区住建局将继续秉承服务广大群众的宗旨，加强对物业企业服务质量的监督和考核，整合社会资源，发挥信息化优势，创新物业管理方式，引进先进管理经验，推动物业管理领域问题整改提质增效，全力推进物业管理规范化、标准化、透明化建设，做到解民忧、纾民怨、暖民心，为广大居民提供更加智慧、便捷、精细的物业服务，创造更好的居住环境，满足居民对物业服务品质的更高需求。