群众诉求找不到对应部门怎么办？企业业务在常规办事窗口无法解决又怎么办？来阳江市阳东区政务服务中心“办不成事”反映窗口试一试。记者了解到，阳东区政务服务中心于5月初新设“办不成事”反映窗口，并成功为群众办结了在常规窗口解决不了的难题。

群众在“办不成事”反映窗口办理业务（摄影：林汉有）

阳东区的梁小姐想在自己买的地块上新建私人住宅，到区政务服务中心办理建设用地规划许可业务，但她手头上只有房地产收入发票，没有四至平面图。由于原开发商公司已注销，无法为其补办用地四至平面图，导致在窗口无法办理业务。

看到有个“办不成事”反映窗口，梁小姐抱着试一试的心态询问窗口负责人，没想到窗口真的受理了她提出的问题。阳东区政务服务数据管理局相关负责人介绍，他们第一时间向自然资源、住建等部门了解情况，才知道原来涉事小区地块存在历史遗留问题。

“办不成事”反映窗口工作人员积极协调，最终定由东鸿城市建设开发有限公司为梁小姐出具四至平面图。日前，梁小姐成功拿到四至平面图，凭借完备的材料，顺利办成建设用地规划许可业务。

阳东区政务服务数据管理局负责人表示，设置“办不成事”反映窗口的主要目的，就是为了让群众办事不扑空、有地儿找、有人帮，通过创新优化服务举措，收集企业群众办事难点、堵点，推动“流程再造”，实现“小切口”推动“大变化”，争取把“办不成的事”办成，增强企业和群众的获得感、幸福感和满意度，助力阳东打造一流的政务营商环境。

据了解，“办不成事”反映窗口设于阳东区政务服务中心一楼B区24号窗口，共派驻15名党员干部轮值。“ 办不成事”反映窗口主要遵循四个原则：依法依规、依职履责、依事制宜、依时答复。待收集企业和群众办事难点、堵点情况后，将协调有关责任单位对共性问题集中研究、完善机制、创新服务，并提出对应改进措施。