网格员使用专属终端设备“信息服务仪”，为社区居民提供服务。
台山市积极推广“楼事会”工作机制，建立“楼事会”工作指引，明确议事规则和工作职责，引导楼宇内的党员干部、志愿者、“五老”共同参与基层治理。
微风和畅，春光日暖，繁花渐次开放，高楼鳞次栉比，碧水穿城而过……台山的春天，一派生机盎然。
为守护好这满城秀色，眼下，一场向全国文明城市荣誉发起全力冲刺的文明创建行动在台山各地如火如荼开展。今年以来，台山市总结党建引领基层治理经验，深化拓展智慧网格应用场景，不断提升网格化管理服务效能，助力城市环境面貌和群众精神风貌不断改善，推进“两个文明”协调发展示范区打造，推动台山高质量发展。
文/图 江门日报记者 陈素敏 通讯员 台组宣
构建动力“主轴”
让文明创建有力度
说到社区近年来的变化，台城街道环南社区的居民纷纷竖起大拇指：“环境卫生好了，社区活动多了，更热闹了！”“便民设施越来越完善，自家楼下就有电动自行车公共充电桩，还有遮雨棚，更安全了！”……
富城社区作为台城街道的老社区之一，基层治理难题繁多复杂，随着文明创建工作的深入开展，社区面貌也迎来全新的变化。
文明创建工作下沉一线才能直面基层痛点。今年以来，为确保文明创建工作牵引有力、运转有序，台山市持续优化街道“大工委”、社区“大党委”工作机制，推动全市80个机关企事业单位结对联系社区网格，形成工作“一盘棋”，把文明创建的“触角”延伸至各网格，多方合力共同解决难题。
“过去，老旧小区电动自行车入户充电、飞线充电现象严重，但社区又缺乏公共充电桩。”台城街道上朗社区居民李阿姨告诉记者。为解决群众一“桩”心事，台城街道“大工委”迅速将建设公共充电桩提上工作日程。在台城街道“大工委”2023年第一季度工作会议上，台城街道和城管、消防、供电等相关部门代表共同协商，落实方案。近期，在各方的努力下，公共充电桩建设高效推进。除了充电桩建设，村改社区内的城中村公共服务等事项一并提交这次会议解决，有序抓好农村到城市的转改衔接。
在网格管理的基础上，推进文明创建工作更有序、有力、有效，需要各部门上下一心、一体行动，形成快速响应、团队协作的工作模式，确保在最短时间取得最佳效果。以农贸市场管理为例，台山市依托网格，推动市场监管、城管、交警等执法部门联合行动，工作开展既有速度又有精度，达到握指成拳的效果，进一步巩固治理成效。
提升服务品质
让文明创建有精度
“平时居民带娃散步，累了可以来小区的党群服务站歇歇脚，我们不仅提供免费饮用水，还配备止血贴、棉签、跌打酒等，以备不时之需。”台城街道金星社区保利小区党支部党员彭丽说。台山市大力推进党群服务阵地向网格（住宅）小区延伸，除了提供歇脚休息之地，还为小区的党员提供议事学习场所。
一座城市的文明水平，与市民的获得感、幸福感、安全感息息相关。文明创建工作是否落实到位，网格员是其中的关键因素，让群众满意是文明城市创建的目标所在，台山全市888名专职网格员遍布在406个网格，从卫生检查到隐患排查，从矛盾协调到志愿服务，他们聚焦网格内的重点、难点和薄弱点，做细做实做精文明创建工作，确保群众需求件件有回音、事事有着落。
“打开系统，网格内的残疾人、独居老人、特困人员等各类特殊人群的信息一目了然，我们还可以在系统内对他们进行备注，实现信息共享，更好地为他们开展个性化服务。”一名网格员向记者介绍专属终端设备“信息服务仪”。
“邑网通”微信小程序也是助力文明创建的“利器”，群众发现道路破损、车辆乱停等问题，只需拍照一键上报，相关部门将接单处理，全流程闭环的数字化工作新模式，有效打通了基层治理的痛点堵点。“你觉得最近社区的环境卫生是否有所改善？如果有意见建议，可向我们及时提出。”近日，台城街道环南社区网格员赵月英再次上门，听取居民对社区环境卫生的意见建议。上个月底，社区居民通过“邑网通”微信小程序向网格员反映南门四巷路一带垃圾桶存在脏臭现象，严重影响附近居民正常生活，网格员第一时间向相关部门进行反映，事件得到及时处理。随后，赵月英到社区进行定期回访，得到居民的肯定。
据悉，为助力文明创建工作开展，今年，台山市组织专职网格员进行专题培训，对实地考察、入户宣传、网申资料等方面工作标准进行详细讲解和实操演练，进一步提升专职网格员服务文明创建的业务能力和水平。
充实工作队伍
让文明创建有温度
“打电话的小姐姐，你打电话驾驶摩托车很危险！”日前，一段台山交警喊话式劝导视频在网络上火了。人性化执法措施不仅能及时纠正交通违法行为，还能提醒和引导广大交通参与者树立良好的守法意识，助力台山市创建全国文明城市，市民对此纷纷点赞。
这是警格融入网格的一个缩影，台山市积极推动135名社区民警进村（社区）“两委”班子，充实社区治理力量。社区民警与社区干部、专职网格员通力协作，以“软宣传+硬抓手”，形成错位互补，确保文明创建不留盲区、不留死角、措施有效。
要绘就文明城市美丽画卷，需要社会各界积极发力。依托“双报到、双服务”工作机制，台山市干部职工经常深入社区网格，与居民熟络，成为他们的贴心人，开展文明交通劝导、助老助残、环境治理各项工作时更容易得到居民的支持，以朋友的身份引导居民养成健康文明的生活习惯。
新业态新就业群体作为城市中出勤率最高的户外工作者，他们是城市文明建设不可忽略的参与主体，也是文明创建的新生力量。台山市打造“美团侨骑先锋”“饿了么食品安全社会监督员”品牌，助力文明创建工作，外卖骑手在送餐路上不闯红灯、规范停车、礼貌待人，以一个微笑、一声谢谢、一个善举，传递文明新风。
台山市美润物流有限公司（美团代理）的外卖骑手方颖超热衷参与志愿服务，他也是社区兼职网格员。送餐期间，方颖超利用碎片时间积极参与文明创建工作，如报名参加文明交通劝导志愿服务活动，参加“常伸手”随手捡垃圾活动，整理乱停放的自行车，为行动不便的长者倒垃圾、搬重物等。“我们天天走街串巷，更容易了解社情民意，更容易发现问题。要用好‘邑网通’微信小程序，第一时间上报问题，提交发现的安全隐患、治安问题。”方颖超说。
推动多元共治
让文明创建有深度
文明家园需要共建、文明城市需要共创，唯有市民齐参与齐创建，才能绘就文明创建“最大同心圆”。
在文明城市创建过程中，台山市持续创新工作机制，积极引导市民自觉回归自治本位、发扬“主人翁”精神，打造人人有责、人人尽责的社会氛围。一方面，引导协助小区召开物业党建联席会议，围绕社区建设、环境卫生、物业服务、居民服务共商共议，服务文明创建工作。另一方面，积极推进小区党组织、业委会、物业服务公司三者共治制度，破解小区停车难、绿化保洁差、养犬扰民等问题，着力增进民生福祉。当前，台山所有物业服务公司在党组织引领下，以打造“五好”红色物业为切入口，立足提升群众精神文明，积极联动“双报到、双服务”的教师党员举办公益学堂，开展琴棋书画教学公益辅导活动。
“邻里街坊都很熟络，大家聚在一起的时候，我经常向他们宣传文明创建知识。”台城街道环南社区76岁的志愿楼长余焕新说道。为畅通基层治理、文明创建“毛细血管”，台山市积极推进志愿楼长队伍建设，全市近3800名志愿楼长在楼宇亮出身份服务邻里。
为推动楼宇小事矛盾“不出楼”，台山市积极推广“楼事会”工作机制，建立“楼事会”工作指引，明确议事规则和工作职责，引导楼宇内的党员干部、志愿者、“五老”共同参与基层治理。如今，首批37个“楼事会”围绕楼宇文明公约、电梯加装、邻里纠纷解决群策群力，通过协商民主议事推动文明楼宇建设。