不到半小时——在重庆市南川区西大街社区，从业主发出求助，到燃气公司入户解决问题，只需要这么长时间。

　　小区业主微信群里一闪而过的民生诉求，能够在短时间内得到解决，正得益于南川西大街社区实行的“双网格”治理模式。

　　据南川区委组织部相关负责人介绍，在这种基层治理模式中，社区一方面被以地理位置划分入“线下网格”，另一方面也被纳入微信群等“线上网格”。线上线下一一对应，群众的“急难愁盼”在网格中被及时发现、有效处置。

　　“互联网时代，每个小区、每栋楼为了方便沟通都会创建一个微信群，大家在群里畅所欲言，‘吐槽’各种问题。这是送上门的群众工作。”重庆南川区西大街社区党委书记殷会说，“社区积极探索线下网格员‘进圈入群’，及时发现群众反映的问题，通过线下处理，实现精细化服务。”

　　“300多户、1000多个服务对象的微信我都有。”南川区长远社区网格员安倩谈说，“要得到老百姓的信任，只有和街坊邻居们打成一片，才能架起服务‘连心桥’。”

　　去年3月以来，南川长远社区充分发挥党建统领作用，推行“双网格”治理，实现群内反映、网上沟通、线下协调、邻里帮助，将基层治理延伸到群众家门口，群众满意度不断提升。

　　为了让“双网格”治理充分发挥效能，南川区还依托一体化治理平台，实现网格事项、网情收集“一键办”。得益于数字赋能，居民诉求能够通过平台上报，形成“居民点单、网格接单、街道派单、部门办单”的工作闭环，过去的被动受理变为主动参与，实现数据多跑路、群众少跑腿。

　　“这个系统很实用，我们每天巡查走访，群众反映但我们解决不了的事项可以在平台上报，之后会有人跟踪落实。”网格员徐小莉说。

　　社区是群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。南川区委网信办相关负责人表示，下一步，南川区将推动“双网融合”走深走实，变基层“末梢”为治理“前哨”，努力实现“小事不出户、琐事不出格、大事不出网”目标。（本报记者张典标）