12月1日一早，泸州市妇幼保健院（泸州市第二人民医院 泸州市妇女儿童医院）里一派繁忙。在该院综合服务中心，李婆婆全程坐在软垫座椅上等待办理业务，“坐着等当然更舒服，很少有医院会在办事窗口设置座椅。”该中心6个办事窗口处均摆放有软垫座椅。从这一暖心小细节便可窥见该院建设放心、爱心、舒心、暖心、省心“五心”医院的决心。

今年7月12日，泸州市召开就医体验感“五心”医院建设动员部署会议。会后不到二十天，市妇幼保健院先后三次召开大型会议，对建设“五心”医院各项工作进行安排部署，并制定14条提升患者就医体验感具体举措，抽调骨干力量组建工作专班……医院一系列措施快速落地，只为让患者在医院也能感受到家一般的温暖。

安心孕产

一站式产科服务“套餐”上线

市妇幼保健院重点工作是妇女和儿童。

12月1日一早，怀孕26周的准妈妈李琴，在丈夫的陪伴下来到市妇幼保健院做糖耐检查。空腹抽完三次血，她随即领到了爱心早餐。对于医院的暖心服务，李琴深有感触。她在做四维彩超检查时，因肚子里的宝宝不配合，要么脸没转过来，要么姿势不对，“我连续做了四次检查，每一次医生都耐心引导我该如何改变体位，放松心情，很是认真负责。”

准妈妈吴思影经朋友推荐，决定在市妇幼保健院生产。“朋友在医院生产后，觉得全程服务很贴心、周到，便力荐我来建档。”吴思影说，抽血检验、超声检查等都能在一层楼搞定，准妈妈们不用楼上楼下来回跑，省时又省力。

市妇幼保健院产科主任朱容介绍，医院为方便孕产妇就诊，将以前分散在其他楼层的抽血、检验等窗口全部“搬”到三楼，提供产科门诊一站式服务套餐。孕产妇在一层楼就可以实现就诊、建档、咨询、抽血检验、超声检查、孕期瑜伽、健康教育（孕妇学校）、出生医学证明的办理等全链条服务，提升孕产妇就诊体验。

市妇幼保健院年分娩量2000例左右，顺产率接近70%。医院将优生检查“关口前移”，指导夫妻双方在最健康的状态、最适宜的条件下孕育生命；开设助产士门诊、母乳喂养门诊等特色门诊，为准妈妈孕期答疑解惑；金牌助产士全程守护分娩。此外，住院期间，母婴所享受的护理均由护理人员在床边进行，产科、新生儿科、儿保科医生每天“上门”服务；宝宝出生后还有沐浴、抚触、药浴、引导式教育训练等。针对部分可能有抑郁倾向的准妈妈或产后妈妈，医院专门邀请心理专家每周二、四坐诊，特设心身医学科门诊为其进行心理疏导。

“孕产妇在备孕、怀孕、分娩、产后全过程，都能感受到医院的‘五心’服务。”朱容说。

家长为孩子办理出生医学证明。

藏在细节里的温暖

足不出院五分钟搞定新生儿入户

12月1日上午，市民王秒从市妇幼保健院门诊三楼领取宝宝出生医学证明后，携带事先准备好的夫妻两人的身份证、结婚证原件及复印件、居民户口簿等，到一楼一站式服务中心，交到护士王莹颖手中。五分钟左右，王秒仅出生两天的宝宝便有了“身份”。王秒望着户口簿上宝宝的名字，喜上眉梢，直呼“足不出院就能搞定宝宝入户，很方便”。

家长为宝宝办理新生儿入户手续。

以前办理新生儿入户，需要拿着相关材料到当地派出所办理，如果资料没带齐，就得来回跑，既费时间又费精力。王秒的宝宝在市妇幼保健院出生后，医护人员交给他一张清单，上面包括新生儿户籍办理、出生医学证明办理、预防接种证办理、新生儿疾病筛查等出院前所需完成的待办事项，并明确标注有办理时间、地点及所需材料等。“服务很细致，以后如果要生二胎，我还会来这家医院。”王秒说。

市妇幼保健院优质服务办负责人李懋介绍，医院从患者角度出发，坚持让工作人员动、患者不动，经过相关流程申请，最终获批成为龙马潭区新生儿入户服务点。在医院出生的新生儿，父亲或母亲户口所在地为泸州市范围，即可在此办理新生儿入户手续。自9月28日服务点开始办理业务以来，已让200多名新生婴儿成功入户。服务点配备有两名专职护士负责办理新生儿入户业务，王莹颖是其中之一。

“我专门到派出所培训了一个月，学习新生儿入户的操作流程等。”王莹颖说，她5至10分钟便可办理一笔新生儿入户业务。入职“新岗位”后，她每周一会将收集的新生儿入户相关材料带到莲花池派出所归档。

市妇幼保健院的温暖服务不断延伸。近期，医院收治了不少患儿，大多数以支原体肺炎感染、流感、呼吸道合胞病毒、腺病毒感染等为主。

针对患儿日渐增多的情况，市妇幼保健院实行“一次挂号管三天”等便民举措，儿科、门急诊24小时均有医生坐诊。对于住院病区床位不够的情况，医院号召并落实“全院一张床”，确保患儿得到及时医治。此外，医院在候诊区、住院部设有“儿童游乐场”和“图书阅览角”，小朋友可以免费坐摇摇车、玩滑梯，还能阅读绘本，缓解就诊等待期间的焦虑。

看病更舒心 “就医体验官”来“找茬”

11月中旬，市妇幼保健院发布召集令，全城招募“就医体验官”。

“患者的事情患者说了算。”市妇幼保健院“五心”医院项目办工作人员周杰解释，招募一批在医院就医的门诊、住院患者作为“就医体验官”，是希望通过患者真实的就诊体验，收集反馈他们在就医过程中遇到的困难，以及就医流程中的痛点、难点。通过“就医体验官”“找茬”，医院就能以问题为导向，解决患者就医过程中的急难愁盼问题，让患者看得上病、看得好病，看病更舒心、让医院的服务更贴心。

准妈妈毛静家住市妇幼保健院附近，她对“就医体验官”十分感兴趣，在医院发布招募信息后便报了名。

近来天气日渐变冷，医院部分长凳为不锈钢材质，患者坐上去会明显感觉到凉意，建议为长凳“穿衣”，让患者不再坐“冷板凳”；患者做B超检查时，超声探头上冰冰凉凉的耦合剂会让患者感到不适，建议配备耦合剂恒温加热器……成为“就医体验官”不久，毛静贡献了不少“金点子”。毛静在“找茬”的同时，也发现医院有很多新变化，如支付宝线上医保挂号、缴费服务，实现免排队线上支付医疗费用；就医环境更舒适，开展不少有助于准妈妈生产的特色课程等。

目前，市妇幼保健院已召集10位“就医体验官”。待反馈意见收集完毕，医院将根据实际情况进行解决。

市妇幼保健院一直将为民服务解难题放在重要位置。该院相关负责人介绍，为解决3岁以下婴幼儿照护、托育从业人员培训、托育产品研发等问题，医院作为全市托育指导中心，与泸州城投集团共同承办泸州市托育综合服务中心项目，以“保、医、教、研”四位一体为目标，真正实现医育结合、幼有善育。中心共设9个班，其中乳儿班2个、托小班2个、托大班5个，项目建成后可提供150个普惠托位。目前，项目主体工程建设已竣工，并已完成装饰装修设计。（泸州日报 记者 曾念）