“整套办理流程，需要准备哪些材料？”“带全了这些材料是不是只要跑一次？”“在这个窗口就可以全办完吗？”……诸如此类问题，正是西安市新城区级部门和街道“一把手”们在全区各级各类政务服务场所窗口，面对办事企业和群众办理业务时所问询的一连串问题，他们实地体验办事群众在业务办理过程中遇到的难点、堵点、痛点等问题，感受群众办事体验感，认真接受群众咨询，并亲身亲自办理群众所需，以此推动行政审批再提速，助力政务服务质量再提升。

今年以来，新城区行政审批服务局常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，做实 “六个一”活动环节，切实提升企业和群众的认同度和满意度。

一是常态长效走流程、聚焦问题优服务

按照市区相关文件要求，区行政审批局积极统筹区级各相关单位主要负责同志深入区政务大厅、区部门独立办事大厅、街道便民服务中心、社区便民服务站等一线服务场所，常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，区级各相关单位主要负责同志以办事企业群众和工作人员身份参与活动并邀请本行业系统相关人员、服务对象参加活动。现场查看办事指南信息，体验线上线下咨询渠道是否畅通，实地感受窗口工作人员的业务办理能力、窗口服务态度，看是否存在办事不便、效率不高等问题，有无提升空间，以此促进政务服务提质增效。今年以来，区行政审批局已累计牵头37个单位组织开展了“一把手走流程、坐窗口”活动，累计接待办事企业群众148人次，受理业务88件，体验97项办理事项，发现问题52个，解决问题52个。

二是破解难题促提升，上下联动齐推进

区行政审批局积极加强与区级各相关单位、各街道办事处在活动开展之前的沟通与衔接，通过“一把手走流程、坐窗口”活动，及时协调解决工作中的突出问题，发现并解决问题52个。如，3月8日区发改委主任黄贞在区政务大厅为企业办理企业投资项目备案等业务，及时发现企业投资建设过程中的痛点、难点，第一时间给予回应。7月13日区民政局局长朱增理在窗口亲自为一家社会组织办理了年度检查相关业务，从线上年检审批、线下资料审核、审计报告财务报表审阅，再到办理年检手续，进行了全流程体验。10月26日区行政审批局局长王鹏在区政务大厅综合窗口为群众详细讲解企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制审批业务的办理程序，并及时高效办结。11月1日长乐中路街道办事处主任李琪在万年社区便民服务站零距离为前来咨询的办事群众详细讲解政策，答疑解惑并为办事群众复印相关资料......从大厅到街道便民服务中心再到社区便民服务站，为民解忧、为民解难的“一把手走流程、坐窗口”服务越来越常态化，越来越亲民化，越来越便捷化，全区37家单位主要负责同志深入窗口亲身感受业务“精不精”、流程“优不优”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，主动聆听办事群众意见建议，不断提升服务质量和办事效率，直面问题，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率、规范窗口运行的有效措施，切实帮助企业群众纾困解难。

三是梳理总结相结合、强化成效促发展

始终聚焦“六个一”环节，区级各相关单位、各街道结合职责能充分查找在办事环节、提交资料、业务系统、数据壁垒等方面存在的不足等方面。围绕企业群众相关诉求，给予及时回应关切，推进审批效能提速，服务能力提升。针对参与活动发现的问题或工作需求，及时形成问题清单，对发现的问题，立即研究、马上整改，把好事办实、实事办好，采取多种形式、通过多种渠道，加大对活动开展情况的宣传力度，让企业群众切实感受到主题教育带来的实惠。

“一把手”坐窗口，转换的是角色，变换的是视角。活动通过第一视角记录，第一时间发现，第一时间处理，第一现场反馈，在协调解决“堵痛难”问题中，不断提升政务服务质量和效率。下一步，区行政审批局将持续贯彻能力作风建设相关要求，常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，着力发现和破解影响办理效率和服务质量的瓶颈问题，不断优化营商环境，为市区高质量发展贡献新城政务力量。