牡丹晚报全媒体记者 武霈

“非常感谢市场监管部门的同志，维护我们的权益，帮我们把问题妥善解决。”近日，市民张女士将一面写着“执政为民 服务高效”的锦旗送到了菏泽鲁西新区综合行政执法局，感谢该局投诉中心成功帮助化解长达一年的消费纠纷。

据了解，市民张女士于2022年4月从某公司购买冰淇淋蛋托机器一台，成交价格为5.6万元。前期张女士交付定金2万元，剩余3.6万元三个月内交付，并出具欠条。后因经营困难遂产生退回机器的想法，要求某公司退回定金，公司不予退回，并要求张女士交付剩余款项。一年多来，双方各执一词，争执不下。

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一款第（二）（三）项规定，综合行政执法局可以不予受理，但本着积极化解群众矛盾纠纷，全力维护群众切身利益的原则，鲁西新区综合行政执法局执法人员多次组织调解，调解过程中，执法人员对双方当事人动之以情，晓之以理，终于得到双方认可，并成功达成一致意见。至此，长达一年的纠纷终于得到妥善解决。