“专业人办专业事就是不一样，不但效率高，效果也是杠杠的！”日前，大亚湾某物业公司将一面印有“严格执法 热情服务”的锦旗送到了大亚湾区人民法院速裁团队法官任芳的手上，感谢法院化解了物业与业主多年来因物业费纠纷引发的“恩怨”。

今年5月，大亚湾某小区60余户业主长期拒缴物业管理费，物业公司经催缴后未果，将这64户业主起诉到大亚湾法院，要求尽快判决，以减轻企业面临的资金压力。

这批案件立案后，很快转由速裁团队办理。法官马上通过电话联系了小区业主，发现业主对物业服务不满已久，拒交物业费是希望倒逼物业公司尽快解决小区的管理问题。

“小区安保力量薄弱，我们住得很没有安全感。”“楼层对讲机坏了、消防通道堵了，迟迟都没有解决。”“房子漏水了，也没人管管。”“我不在那里住，也要交物业费？”……业主们怨声载道。

“我们已经增派人手加强安保力量，但小区业主拒交物业费，对公司经营造成了极大的影响。”物业公司对此也表示很委屈。

“产生矛盾的主要原因，是双方沟通不畅导致业主认为物业公司不作为。”法官找到矛盾症结，她一方面安抚业主情绪，一一记录业主反映的问题及诉求，另一方面与物业公司进行沟通，提醒物业公司要虚心听取业主关于改善小区卫生、优化安保力量等意见建议，积极完善和规范物业管理措施，主动提升服务水平，维护业主利益。

“物业案件涉及的标的额通常不大，主要原因还是业主对物业提供的服务和管理不满，因此拒交物业费，物业因没有运营费用，服务更跟不上，这种矛盾经过长期发酵形成了恶性循环。”通过大量的司法实践和调研，承办法官分析指出，此类案件要下判决并不难，难在真正解决矛盾本身，如何从根源上化解物业公司和业主的对立和误解，实现群众美好生活环境和物业不断提升服务水平的良性循环。

为此，大亚湾法院主动延伸司法职能，结合大亚湾区“和美网格”建设，以物业纠纷的诉源治理作为切入点，创新采用“普法+整改+调解+信用+联动”“五步法”物业解纷工作模式，把普法、调解、整改等工作主动前移，从源头上减少物业公司和业主的误解和对立情绪。

对于已经立案的物业纠纷，大亚湾法院实行三级繁简分流模式，加强对系列案件特别是涉民生系列案件的识别和流转，通过“快调、快审、快结”，强化调裁衔接，以判促调，提高解纷效率，跑出了为民司法“加速度”。

文 | 周婷婷 通讯员 章婷

来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 冯小静
校对 | 苏敏

实习编辑 | 谢宛亭