“您好，我想反映下，我家附近的工地每天从夜间施工到天亮，偶尔还按喇叭，严重影响我们正常休息，麻烦相关部门提醒下。”“我家附近经常有人焚烧垃圾，味道特别难闻，麻烦相关部门制止下。”……一个个小小的电话诉求，是群众的心声。“12345”政务热线一头连着千家万户，一头连着党委政府，搭建起一座为民服务的“连心桥”。近年来，景谷傣族彝族自治县各级各部门认真践行“民有所呼 我有所行”的服务宗旨，把温暖送到千家万户。

群众呼声作为“第一信号”。景谷县各级各部门认真履行“12345”热线办理职责，构建起群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”。2023年以来，共接收群众诉求468件，办结449件，正在办理19件。

群众诉求“第一时间”回应。通过“12345”热线反映的合理诉求，承办单位第一时间与群众联系，核实情况，及时研究解决、及时回复，做到诉求切实解决、群众确实满意。对于无理诉求或不符合政策法规的热线投诉事项，耐心地与投诉群众沟通交流、讲解政策、讲清道理，及时解答诉求人心中的疑惑。同时，加强部门之间的沟通对接与部门联络员的教育管理，避免无理由退单及工单超期情况。

解决问题推动“一类治理”。及时梳理汇总热点问题，及时掌握群众集中反映的问题是什么，涉及哪些部门单位，相关承办单位进展如何，从一件件工单中主动查找群众的急难愁盼。针对群众集中反映的噪声污染、环境卫生等高频多发问题，交由相关部门联合开展主动治理，推动问题有效解决。加强对企业群众诉求的跟踪回访，定期对问题工单“回头看”，对照群众诉求提升服务能力，提高办理质量。

“一打就通、一通就办、一办就好。”这是许多景谷市民对“12345”政务热线给出的评价，一个个民生诉求及时得到妥善处理，让群众感受到了党和政府的温暖体贴。

(来源：普洱市融媒体中心 通讯员  王静  周禹  文/图 编辑：张毅)