一张温暖的笑脸、一句耐心的解答、一次真诚的帮助……春节期间，在扬州的各大景区和古城街巷，哪里有需要，哪里就有“微笑扬州”志愿者的身影 。

“阿姨，您好！请出示您的证件。”“叔叔，公共场所禁止吸烟，请您配合，谢谢！”2月14日，在扬州八怪纪念馆，记者见到一位小小志愿者，她叫黄柠檬，今年11岁，春节期间，同妈妈一起来参加旅游志愿服务活动。“通过这次志愿活动，让我学习到了志愿精神，以后我也要继续当志愿者，帮助有需要的人！”黄柠檬说道。

“洗手间在哪里？”“停车场怎么走？”“扬州有哪些好玩的景点？”“有哪些特色美食？”一上午，“微笑扬州”志愿者刘悦就回答了上百次游客提出的问题，每一次她都面带微笑，有问必答。“在为游客指引、服务的时候得到了认可，这些认可不仅仅属于我、属于文明旅游志愿者，更是对扬州城市服务的肯定。” 刘悦说道。

春节假期，在扬州高铁站志愿服务点，身穿“橙色冲锋衣”的志愿者正耐心地为游客提供咨询服务，志愿者郑爱兰告诉记者，她是一名退休职工，也是本地人，他和先生一起参加了7天旅游志愿服务活动。“让外地人在扬州过好年，没有啥比这更重要的事了。要让游客感受到扬州人的热情，扬州这座城市的温度。”

据悉， 春节期间，扬州全市60个“微笑扬州”志愿服务点的1200多名志愿者全部上岗，他们分布在全市3A级以上的景区、交通枢纽和古城区志愿服务点，参加本次志愿服务活动最小的11岁，最大的63岁，他们为游客发放旅游宣传折页，提供旅游咨询、线路指引、文明旅游劝导、志愿讲解、爱心姜茶等服务，为文明安全旅游“保驾护航”。

此外，今年春节志愿服务还新增了扬州文旅系统80多名党员干部充当“首席服务员”，他们将以更专业的视角、更高的服务水平，积极开展“文旅同行”志愿服务，为游客提供各种暖心服务，营造文明和谐、安全有序的旅游环境。

通讯员 宋婷  陈娟 扬州发布记者 居小春