岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦）“您好，我是岳阳市人民政府副市长张世愚，请问有什么事可以帮您？”4月11日上午，副市长张世愚带领相关单位主要负责人，走进市政府12345热线大厅，与群众连线“零距离”交流，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

在接听热线的时间里，张世愚接到的热线来电涉及公积金缴存、职工退休政策、薪资保障等多个方面。每次接听，张世愚都耐心询问具体情况，详细做好记录。能够现场解答的，当场给予答复；需要进一步核实了解的，要求相关责任单位与群众及时沟通、跟进调研、分析原因、妥善处置。

在群众诉求现场交办会上，张世愚要求，相关责任单位要切实提高工单办理质量，以人民满意为根本标准，确保群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

12345热线直接面对群众诉求，直接聆听群众呼声，是政府了解民生民心的重要渠道。据悉，今年一季度，市政府12345热线平台共受理群众和企业来电175181件；市长信箱平台一季度共受理群众来信2982件。两平台办结率和满意率均保持较高水平。

此外，即日起，市12345热线2023年“领导接听日和部门轮值日”活动正式开启，后续还将邀请14名县市区政府（管委会）和市直单位主要负责人参加。