禹州市卫生健康委严格落实政务服务“好差评”要求，积极对接市政务服务“好差评”系统评价界面，在办事大厅卫健各个窗口严格执行“好差评”制度，采取有效措施实现政务服务评价“一竿子到底”式的统计和管理，确保把“好差评”制度落到实处。

健全工作机制

完善“好差评”评价机制，推动实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。积极促进企业和办事群众广泛参与，充分发挥政务服务“好差评”制度的监督和激励作用，用“好差评”架起政民良性互动的桥梁，明确评价内容、评价对象、评价渠道，力促窗口工作人员规范使用，并采取定期检查、不定期抽查等方式实施监督，以评价倒逼服务提升，群众好评率达到100%，不断提高企业和群众的获得感和满意度。

拓宽评价渠道

进一步畅通渠道，实现人人能评、事事可评、主动邀评。加强对群众的宣传，让群众满意的同时通过手机短信、大厅窗口评价器、自助服务端、微信小程序、12345热线、政务App、二维码以及“办不成事”专窗等评价渠道进行主动评价，构建起线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚的政务服务“好差评”体系，全面收集企业和群众的评价信息。

强化结果运用

定期进行“好差评”数据分析，对于群众实名投诉差评件，按照“谁办理、谁负责”的原则，建立评价-反馈-整改-回访全流程闭环工作机制，记录核实整改台账，对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，在5个工作日内办结并及时在差评整改系统中反馈。做好差评回访整改情况记录，同时定期对办事群众进行电话回访，实名差评回访率达100%。将“好差评”结果作为工作人员评先依据，切实做到以评促改，以评促优。

下一步，禹州市卫生健康委将持续优化政务服务“好差评”体系建设，进一步发挥社会监督作用，更大范围选聘社会监督员、政务服务体验官等，把企业群众反映强烈的堵点、难点问题作为突破口，疏堵点、解难点，不断提升政务服务效能，让服务更贴心，办事更暖心。

通讯员：师俊章

编辑：田玉赛  校对：孙小华

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