南京师范大学法学院老年人网络消费风险及权益保障调研团队成员时盛楠对浙江省宁波市消费者权益保护委员会投诉部的工作人员进行了线上调研采访。

《关于加强新时代老龄工作的意见》也提出要积极培育银发经济，将关注点放到老龄人口潜在的可观的市场消费能力，希望激发老年人消费需求。网购平台就是带动老年人消费的一个引擎，切实保障老年人在网购中的消费权益是使更多老年人享受网购的便利的有力保障。由此，我们希望能通过本次调研了解一下老年人网络消费中的权益保障工作的开展情况和存在问题。

对此，我们与工作人员的访谈内容从以下三个方面展开：一是，总体工作部署；二是，具体治理问题；三是，问题与展望。工作人员结合自己的日常工作、所见所闻、所思所感，切实地向团队成员分析了老年人的网购现状和维护权益的一些方法。工作人员表示，现如今的老年人网购现状主要有两大趋势，这对处理消费权益纠纷的工作有利有弊。她还表示，近些年的直播带货带来的侵权问题十分严重。此外，在访谈过程中，工作人员多次提醒、呼吁：老年消费者在网购时，对于各个细节、各个环节都要重点关注，提高防风险意识和留证意识；同时，各方主体也要尽职尽责，相互合作，建立大消保格局，共同为维护消费者权益做出努力。

经过工作人员耐心细致的解答，我们对宁波市在保障老年人在网络消费中的消费权益方面的工作有了更加深刻的认识和了解。各方主体携手并进，切实保障老年人在网络消费中的合法权益，对银发经济的高质量发展乃至人权保障均具有重要的意义。（撰稿人：时盛楠）