近日，绵阳市三台县北坝市场监管所接到消费者投诉电话，称在辖区北坝街道一面馆用餐时发现面碗中有塑料，消费者立即叫来老板查看，双方争执不下，随后拨打了12315投诉电话。

接投诉后，北坝市场监管所工作人员立即与双方取得联系了解情况，同时赶赴现场调查并组织双方调解，通过对有塑料的面条进行拍照取证，并对餐饮店经营场所进行检查，发现该店存在操作间垃圾桶未加盖、清洗池标签脱落、成品半成品摆放混乱等问题。通过近两个小时的调查协调，因双方情绪激动，意见分歧严重，当晚最终未能达成一致。随着双方情绪缓解，北坝所组织双方再次进行现场调解，通过政策和法律法规的宣传解读，对双方反复沟通做工作，最终双方达成一致。

在调解过程中，北坝所监管人员对该面馆在经营过程中存在的食品安全问题进行批评教育，对所售食品中存在异物的行为，将按照相关法律法规调查处理。(张栌月 记者 何军)