“警察同志，周一至周五我要上班，周六可以来办业务吗?”“你好，请问我中午可以去办户口吗?”……近日，石家庄市公安局新华分局户籍窗口公开电话经常会接到群众咨询办公时间的问题。为了能够让辖区群众更加方便地办理户籍业务，连日来，石家庄市公安局新华分局各户籍窗口全面实行业务预约办理服务，户政大厅电话全部对群众公开，有特殊需求的群众可通过电话预约的方式及时办理户籍业务。

近日，居民高女士工作繁忙，工作时间无法来派出所办理业务。于是，她抱着试一试的心态拨通了新华公安分局杜北派出所户籍室的咨询电话。户籍民警询问了她的具体情况后，将所需的手续及资料详细告知了高女士，并跟她约好本周六上午过来办理。本周六上午9时许，高女士如约来到新华公安分局杜北派出所户籍室，顺利地办理了户籍业务。

1月16日一大早，王女士致电新华公安分局点名表扬东焦派出所户籍室的民辅警。王女上称，1月15日上午，她去办理户籍业务，没想到遇到了严重的堵车，眼看着12时无法赶到派出所，只好打电话问问户籍室中午能否办业务。户籍室工作人员答复，会等着她来办理。12时20分许，王女赶到了东焦派出所户籍室。工作人员顾不上吃饭，连忙为她开始办业务。在得知需要户主本人到场时，王女士说，户主是自己的婆婆，因为年龄大、不方便上台阶，人就在派出所门口的车里等着。于是，工作人员赶紧跑到门口与老人核实情况，为其办理完成了户主变更手续。待业务办完后，工作人员打回来的饭菜早已凉透。王女士觉得，工作人员牺牲吃饭与午休的时间办理业务，心里非常感动，所以特意给新华公安分局打来电话表示了感谢。

石家庄市公安局新华分局有关负责人表示，他们将坚持让服务效率再提高、服务方式再优化。户籍窗口将持续提高服务水平，把回应人民群众的诉求和期盼作为工作的出发点和落脚点，不断提高人民群众的满意度和获得感。

文/燕赵晚报融媒体首席记者 刘琛敏 通讯员 隋铮 王亚琳