倡导柔性化解医疗纠纷，做好法律咨询、调解以及医学常识普及等工作，通过心理疏导，引导医患用法治思维和法治方式解决问题……近年来，市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称“市医调委”）立足工作职能，调解医疗纠纷280余件，纠纷受理率100%，协议履行率100%，极大地保障了医患合法权益，取得了医患双方的一致认可。

市医调委作为承担市城区38家医疗机构医疗纠纷处理的行业性专业调解组织，积极通过完善受理、立案、专家评定、依法调解、保险理赔和重大案件的协调会商机制，在医患矛盾产生初期第一时间介入，将医患双方引入调解程序，构筑“缓冲区”，为医患双方搭建和谐对话、平等协商的平台。

调解员充分发挥医学专长，反复查阅病历等相关资料，酌定院方是否存在过错并承担赔偿责任，提出医疗损害纠纷分析评判意见，促进双方达成和解。市医调委充分发挥主渠道化解医疗纠纷职能作用化解疑难医疗纠纷，得到医患双方的信任和好评。

在调解过程中，市医调委始终坚持做到“四个一”，即：调解一起纠纷，宣传一次法律医学知识，平和一处医患关系，提出一份防范医疗纠纷建议书。同时，市医调委还坚持定期对医疗纠纷调解各项数据进行分析研判，编辑印制了《医疗纠纷案例选编与评析》《医疗损害责任纠纷法律知识宣传材料》，为全市医疗机构及行业监管部门提供借鉴，倒逼医疗机构提高服务质量，起到了从源头上预防医疗纠纷的效果，收到了良好的社会成效。

（记者：盛嘉敏 通讯员：孙雪琴 编辑：张宏旭）