极目新闻记者 谢茂

6月13日，一位网友投诉称，其报团旅游时购物太少，被成都一位导游辱骂。当日，成都文旅部门告诉极目新闻（报料邮箱：[email protected]）记者，已关注到相关情况，并介入处置。

视频截图

一位网友发视频投诉称，她报名了四川某旅行社的旅行团，因购物太少被导游辱骂。

视频中，行驶的客车上，一名黑衣男子高声说“真的叫不要脸”，并和一名女子发生争论。女子表示她报的不是购物团，而男子则称是购物团，并问车内其他人员：“报的是购物团还是纯玩团？”车内有其他游客答“纯玩团”，也有游客未作回答。

另外一段视频中，女子称她已在其他地方购买了很多，“（现在）三个人买一包都不可以？”黑衣男子则说道：“不可以。”“真丑陋。”发布视频的网友称，其报名的是四川某旅行社。

6月13日，记者多次拨打该旅行社投诉电话，始终无人接听。该旅行社客服人员表示，这事要看游客是通过什么方式报的名，如果是从官网报名，则可以直接拨打官网电话处理；若是其他加盟渠道，需要联系对应报名的渠道。

成都市文化市场综合行政执法总队应急处置支队工作人员告诉极目新闻记者，他们已关注到该网友发布的视频，并介入处置。成都市文旅局官方账号“成都文旅”也在该网友视频下留言：“已关注到相关信息，正在核查有关情况。”