襄阳网讯（通讯员胡志红）近年来，襄阳市襄州区牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，始终把坚持好、发展好、落实好新时代“枫桥经验”作为信访工作的出发点和落脚点，通过建立完善“一支队伍、一个平台、一套措施”，进一步激发源头治理效能，努力把信访矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。

“一支队伍”齐上阵，事事有人管

信访工作一头连着群众、一头连着党委和政府。一直以来，襄州区始终把信访工作摆在重要位置，区、镇两级党政一把手带头抓，副书记统筹抓，分管同志具体抓，形成了抓信访、抓基层治理的鲜明导向。

“一支队伍”齐上阵统筹联动抓信访工作。襄州区信访局局长杨保荣介绍，“建立区、镇领导干部常态化接访下访工作机制，每个工作日由一名区级领导在区信访局坐班接访，镇级党政干部轮流在该地信访办定点接待来访群众，零距离倾听群众呼声，督促办理重点信访问题，及时回应群众关切。结合党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，关口前移、重心下移，领导干部带案下访、定点约访和入户走访，主动化解信访矛盾，打开心结、消除怨气。”

在村（社区）建立5人以上的义务巡逻队，配备“一村一辅警”“一村一法律顾问（律师）”，每十户群众配备一名“十户长”，让他们成为村组风险隐患、邻里矛盾纠纷排查调处的主力军，以化解“小问题”保障“大平安”。

“一个平台”共调处，件件有结果

“以前信访要跑几趟、跑几个部门，自从有了矛调中心，一个窗口接待登记后就能把信访问题弄清楚解决好，不用再跑来跑去，真的太省心省力了！”来访群众纷纷对“一站式”矛调中心赞不绝口。

区、镇两级分别建立矛调中心，有访必接、即接即办，分类处理、归口办理，能当场解决的，就地解决到位；复杂信访事项，明确包案领导，承诺办理期限，一盯到底，闭环管理，让群众推开一扇门就能解决烦心事。

襄州区委政法委常务副书记冯道新说：“区级矛调中心，将来访接待、矛盾调处、法律诉讼、督导督办等功能融为一体，握指成拳，‘调、诉、访’一体推进，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多元预防调处化解矛盾纠纷，多渠道解决群众反映的问题，已成为全区依法为群众办实事解难题的重要阵地。”

“一套措施”筑源头，处处有实效

襄州区不断推陈出新，探索出一条条符合实际的乡村治理新举措，打通村（社区）化解矛盾纠纷的“神经末梢”，以创新村（社区）微治理撬动新时代枫桥经验“大格局”。

石桥镇崔岗村把该村有一定法律知识、热爱调解工作、善于调解工作的“和事佬”汇集到调解室，成立村民调解委员会，运用“三用三借”工作法，让邻里纠纷、家庭矛盾等“五小问题”在村里“悄悄”化解，做到小事不出室，大事不出村。

肖湾街道腾飞社区坚持融合党员、干群、乡贤等力量，打造“群众点单、社区出单、区直部门接单”的“腾飞夜话”平台，发挥双报到党员、志愿者服务队、网格员、乡贤等群防群治力量，带动群众参与社区管理和社会治安巡防，让群众的事群众管、群众的事就地办，筑牢社区平安防线。