入冬以来，哈尔滨市公安局全力推进“冬季护游”工作，坚持系统研究、整体谋划、统筹协调，一体推进矛盾纠纷排查化解、全面加强社会治安综合治理、持续优化营商环境等工作，不断推动基层治理提质增效。

推进矛盾纠纷排查化解

共创和谐“大平安”

按照“冬季护游”工作的整体部署，户政部门组织全市公安派出所积极协同基层组织和相关部门，构建信息联通、力量联合、纠纷联排、矛盾联调、风险联控的工作新格局。结合基础防范、执法办案、服务群众等警务工作，紧盯外地游客消费维权类纠纷，充分发挥遍布各类商家的“14+N”群网作用，及时掌握情况、积极参与化解、防止激化矛盾。对依法可以调解的治安案件和简单民事纠纷，社区民警就地接处，依法参与处置，并及时进行回访，实时评估风险，化解过程全程记录，形成工作闭环。此外，在做好纠纷类警情治理工作的同时，重点做好重复警情治理，解决群众反映最强烈的突出问题，在一件一调处的基础上，进一步梳理重复警情和投诉举报，锁定背后隐藏的矛盾纠纷，做到妥善化解。

组织动员群防群治力量

聚合治理“大能量”

全市公安基层派出所坚持“警力有限、民力无穷”工作理念，全面推动“冬季护游”志愿服务，构建社会治安综合治理新局面。以景区、景点为重点，充分发挥“综治创安宣传员、治安防范安全员、社情民意信息员、矛盾纠纷调解员、惠民为民服务员”五大员职能作用，以“警察蓝＋冰城红”模式，助力开展“冬季护游”工作。结合“五无社区”创建及烟花爆竹禁放工作，利用微信群、视频号等，助力开展防诈、防患、防盗等安全宣传，并充分利用商业广场、娱乐场所等公共区域LED屏幕，及时发布人身财产安全、道路交通安全提示，增强市民游客的安全防范意识。

规范优化窗口服务举措

服务便民“大作为”

全市公安派出所坚持提升服务质效，全面推进优化营商环境工作，为我市旅游产业发展贡献力量。以外地来哈游客需求为导向，在全省率先研发推出临时身份证明服务系统，一键打印即可开具临时身份证明。户籍窗口提供延时办公服务，周末及节假日延长办公时间，满足群众不同时间段的办事需求，为外地游客咨询、办事提供暖心服务。结合能力作风建设“工作落实年”活动，全市户政战线进一步规范服务窗口办公秩序，统一服务标准，做到接待群众主动热情、态度和蔼，并开展专项培训，严格落实首问负责和一次性告知制度，持续提升窗口服务质量和业务水平。