6月以来，自贡市监消费维权先锋队组织各中队骨干人员开展“12315数据质量交叉测评”，聚焦整治群众身边不正之风，进一步提升投诉举报处置效能，用心用情解决好群众身边的“急难愁盼”问题。通过集中实战培训，查短板、析根源、添措施，以问题为导向促进基层先锋队队员投诉举报处置能力提升，切实增强责任感、紧迫感、使命感，以优良的工作作风和质效回应群众诉求。

测评现场

查短板。针对12315平台内投诉初查和举报核查反馈信息、办结反馈信息、调处结果信息、食品药品等投诉处置中“诉转案”情况等数据质量，对七个区县分两个片区进行交叉测评，随机抽取490件投诉举报，发现问题件67件，问题点69个，形成各区县市场监管局“错题集”进行对照整改。

测评现场

析根源。分析数据产生质量问题的多种原因，既有少数队员业务不熟练、责任心不强的主观原因，也有业务量大、类型繁杂的客观原因，在交叉测评通报交流会上，各中队根据自身情况，对照问题分析原因，有针对性地查找整改方法。

交流会现场

添措施。在原有制度基础上，支队实行12315效能的月通报制度，落实专人包片的措施，由支队三名工作人员分别负责全市2～3个中队和对应的各个小组，把数据质量分析做到最末端，“手把手”指导问题解决到位。（作者：记者程伯全 编辑：王力平 校对：陈瑷）